Programa de puntos para dietética: que la compra del mes siga siendo con vos

El premio del panel, al ritmo de una dietética

La dietética es el caso opuesto al kiosco: pocas visitas y bolsa llena. Tomá a alguien que repone una vez por mes y deja $25.000. Con el rubro Retail, el panel carga 10 puntos por $1.000 gastados y deja listo un premio de $5.000 de descuento para cuando junte 1.000. A ese ritmo son 250 puntos mensuales, y el primer canje llega recién en la cuarta compra, cuatro meses después de anotarse.

El porcentaje no es el problema: $5.000 por cada $100.000 es un 5% del lado del cliente, dentro de lo que sugerimos en cuántos puntos dar por compra. El problema es que quien ve tu local doce veces al año no se entusiasma con un premio a cuatro visitas de distancia. No hace falta tocar la regla: alcanza con meter un premio chico en el medio.

Con el mix de frutos secos a 400 puntos, el cliente canjea algo en su segunda compra. 400 puntos son $40.000 gastados: si el mix vale $2.500 en tu góndola, él lo vive como un 6% de vuelta, y a vos te sale lo que pagaste esos 250 gramos a granel. Como meta más grande, a los 1.000 puntos, en vez de los $5.000 fijos del panel podés poner un 10% en compras de más de $50.000: para el cliente vale lo mismo o más, y solo se usa en una compra del doble de lo habitual.

Premiar sin sacar plata de la caja

Si te frena la idea de regalar mercadería que te costó, mirá la cuenta con números redondos, inventados para el ejemplo. El cliente de $25.000 por mes llega a los 1.000 puntos y, para usar el 10%, se lleva $50.000 de una vez. Le descontás $5.000 sobre una venta que duplicó la habitual. Ojo con leerlo como ganancia pura: si esa compra le alcanza para dos meses, al mes siguiente quizás no pasa. Donde sí suma es cuando llega al monto con productos que antes compraba en otro lado.

La muestra del producto nuevo y el envío en la compra grande van por el mismo lado: cuestan unos gramos o un viaje, no un descuento parejo en cada ticket. El panel no controla que la compra supere el monto ni que el domicilio quede en tu zona; eso lo dice la condición del premio y lo mira quien cobra. Si querés seguir sumando alternativas, premios sin poner plata de tu bolsillo trae una lista para todo tipo de local.

Clientes que vienen una vez por mes: cuidá el vencimiento

Los puntos pueden vencer, y lo decidís vos desde las reglas: si vencen, a los cuántos días y con cuánta anticipación se le avisa al cliente. En una dietética esto pesa más que en otros rubros. Un vencimiento corto, pensado para el que viene todos los días, a un cliente mensual le borra los puntos antes de que llegue al premio.

Un plazo de varios meses le deja juntar con tres o cuatro compras. Y cuando se acerca la fecha, además del aviso previo, sale una campaña al segmento de puntos por vencer, que le aparece en la tarjeta o le llega por mail, para que los use en la próxima compra en vez de perderlos.

Premios que hacen probar lo nuevo

Una dietética vive de que el cliente descubra productos: una marca nueva de galletitas sin TACC, una harina de legumbres, un snack que no conocía. Pero el cliente mensual va a lo seguro y repite la lista. Un premio con el producto nuevo le saca el riesgo de probar, y a vos te dice si vale la pena seguir trayéndolo.

Cambiá ese premio cada vez que entra algo, editando nombre, descripción y foto. Como podés tener varios premios activos a la vez, el nuevo convive con los fijos. Si avisás la novedad con una campaña, hablá del producto: qué es, cómo se usa, cuánto trae, y dejá afuera las promesas sobre la salud. Para escribirla tenés plantillas de mensajes para dietética y otros rubros.

Cuándo preocuparte porque no volvió

En una dietética un mes sin venir es el ritmo normal de la compra. La campaña a clientes inactivos del panel toma a los que hace más de 30 días que no compran, así que conviene mandarla con criterio y no apenas pasa el mes. El que compra sin TACC o vegano muchas veces tiene pocas opciones cerca: cuando deja de venir, perdés un cliente difícil de reemplazar, y vale la pena escribirle. Como base para el mensaje sirven las plantillas para reactivar clientes inactivos.

Donde está la recuperación automática, en los planes que la incluyen, vos definís la ventana de días sin venir, que arranca de 30 a 90; con clientes mensuales conviene correr el comienzo, por ejemplo a 45 días, para no escribirle al que todavía no le tocaba volver. Lo que trae cada plan está en precios, y cómo pensar el incentivo, en cómo recuperar clientes perdidos.

La tarjeta en el celular, los puntos por WhatsApp

Cada carga de puntos le aparece como aviso en la tarjeta que guardó en la billetera del celular; si no la guardó, le llega un mail. La tarjeta también le muestra sus puntos; para ver qué premios le alcanzan o pedir uno, escribe por WhatsApp y el menú le contesta mientras vos seguís fraccionando. Si todavía estás eligiendo cómo llevar los puntos, está cartón, app o WhatsApp: qué sistema de puntos elegir. Si tu dietética también tiene almacén, te sirve el programa de puntos para almacén.