Programa de puntos para peluquería: que tus clientas vuelvan a tu sillón
Un programa de puntos para peluquería pensado para cómo funciona un salón: la clienta viene cada cinco o seis semanas, se atiende con la misma persona y un día, sin decir nada, empieza a ir a otro lado. Con Wappoints cada servicio suma, el premio se canjea en el salón y vos ves desde el panel quién hace rato que no pasa.
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Estudio Lola · Palermo
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- Hidratación en tu servicio60 puntos
- Brushing de regalo100 puntos
Los textos son los que muestra el bot; el comercio, la sucursal, los premios y los números son de ejemplo.
Cómo se usa en una peluquería
- 1
Se suma mientras espera
Escanea el QR de la recepción o del espejo y se registra desde WhatsApp. No instala nada: guarda la tarjeta de Wappoints en Apple Wallet o Google Wallet.
- 2
Suma puntos al pagar
Cuando termina el servicio, la buscás en el panel por nombre o documento, o escaneás el QR de su tarjeta. El aviso de los puntos sumados le llega al celular.
- 3
Canjea su premio
Cuando le alcanzan los puntos, pide el premio por WhatsApp y te muestra el código en el salón, o se lo canjeás vos desde el panel el día del turno.
Ideas de premios para una peluquería
Tratamiento corto como upgrade
Una hidratación o un lavado con masaje sumados al servicio que ya viene a hacerse. Te cuesta diez o quince minutos y una dosis de producto, no un turno entero, y a los 60 puntos es un primer premio que llega antes. De paso prueba algo que quizás después pague.
Beneficio en el turno de horario flojo
Por ejemplo, brushing incluido si el corte es martes o miércoles antes del mediodía. Ese sillón estaba parado: el premio usa un tiempo que no te dejaba nada y le quita presión a los sábados.
Brushing de regalo
Un servicio corto que la clienta valora y que a vos te cuesta sobre todo tiempo. Funciona bien a 100 puntos, o sea diez servicios con la regla por visita.
Descuento en el color para la de corte
Para la clienta que viene solo a cortarse: un descuento fijo en pesos en su primer color con vos. Lo que resignás sale de un servicio que no te estaba comprando, no de lo que ya cobrás.
Un producto para la casa
Si vendés shampoo, máscaras o protector térmico, un producto de reventa te cuesta su precio de compra, y la clienta lo usa todos los días y te recuerda cada vez que se lava la cabeza.
Cómo arrancar el programa de puntos para tu peluquería
Cuando elegís el rubro Servicios, el panel te propone 10 puntos por visita y un primer premio de 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos. Es un punto de partida para no arrancar de cero: la regla y el premio se cambian desde el panel cuando quieras, sin reimprimir nada.
Te conviene hacer la cuenta antes de dejarlo así. Con un corte de $15.000, cinco servicios son $75.000 y el 10% del sexto son $1.500: tu clienta lo percibe como un 2% de lo que gastó, y como es un descuento, esos $1.500 los ponés vos. Y si viene cada seis semanas, tarda más de medio año en llegar a algo que casi no se siente. Por eso muchas veces rinde más un premio concreto, como un brushing o un tratamiento corto, aunque haga falta juntar más puntos: vale más para ella y te cuesta minutos de trabajo en lugar de pesos del cobro. La fórmula completa está en cuántos puntos dar por compra.
Premios que se pagan con tiempo, no con la caja
Si dudás de arrancar porque sentís que cada premio es un servicio regalado, fijate de dónde sale el costo. Pongamos números redondos, a modo de ejemplo: tu hora de sillón vale $20.000 y el martes a las diez está vacía, así que ese rato hoy no te deja nada. Un brushing de regalo en ese horario no le quita lugar a un turno pago del sábado: ocupa uno que no se iba a vender. Lo que sí gastás es producto y, si tu equipo cobra por comisión, lo que corresponda pagar por ese servicio.
El upgrade funciona igual: la hidratación se suma a una visita que ya estaba, así que el costo es un rato y una dosis. Tené en cuenta que Wappoints no lleva tu agenda ni registra a qué hora se canjea: si el premio vale solo martes o miércoles, ponelo en el título o en la descripción y que lo controle quien lo canjea. El resto de las opciones las juntamos en premios sin poner plata de tu bolsillo.
Por visita o por monto: el color cambia la cuenta
Si en tu salón casi todo es corte y peinado, sumar por visita es simple y justo: cada vez que viene, suma lo mismo. Pero si hacés color, mechas o alisados, una clienta puede dejar $15.000 un día y $60.000 el siguiente, y con la regla por visita las dos visitas valen igual.
Para esos salones conviene la regla por compra: por ejemplo 1 punto por cada $1.000, y el brushing de regalo a 100 puntos, que son $100.000 gastados. Así la clienta de color llega antes al premio que la de corte solo, que es lo que tiene sentido. Elegís una u otra desde la pantalla de reglas.
Si tu salón de belleza también hace uñas o estética
Muchos salones de belleza no son solo peluquería: en el mismo local hay manicura, depilación o una cabina de estética. No hace falta un programa por cada servicio. Las reglas son del comercio, así que la clienta junta en el mismo saldo cuando viene a cortarse y cuando viene a hacerse las manos, y la lista de premios puede mezclar servicios de todas las áreas: un esmaltado, una hidratación, un brushing.
Cuando los precios cambian mucho de un área a otra, la regla por compra es la que ordena todo sin que pienses una regla por servicio. Con precios de ejemplo y 1 punto por cada $1.000, una manicura de $12.000 suma 12 puntos y un color de $60.000 suma 60. Si querés ver cómo se arma cada área por su cuenta, mirá las páginas de salones de uñas y de spas y centros de estética.
La clienta que no vuelve no avisa
En peluquería la relación es personal, y justamente por eso la clienta que se va no dice nada: se mudó, probó otro salón por una promo o dejó pasar el turno y le dio vergüenza volver. Si tu ciclo normal es de cinco o seis semanas, a los dos meses sin verla ya sabés que algo pasó.
Desde el panel podés mandarle una campaña a las clientas que hace más de un mes que no vienen, a la tarjeta del celular o por mail, y sumarle puntos de regalo para darle un motivo. Hay plantillas de mensaje para peluquería listas para adaptar. En los planes que incluyen la recuperación automática, el sistema busca solo a quien entra en la ventana de inactividad que elegiste y le manda el aviso. Qué trae cada plan está en precios, y cómo pensar el tema a fondo, en cómo recuperar clientes perdidos.
Wappoints no te maneja la agenda
Conviene decirlo claro: el programa de puntos no reemplaza tu sistema de turnos ni tu WhatsApp para confirmar horarios. Esos mensajes siguen saliendo como hoy. Wappoints se ocupa de lo que pasa después del servicio: sumar, avisar, canjear y mostrarte quién dejó de venir.
El bot de WhatsApp tampoco le escribe a tus clientas por su cuenta. Ella escribe cuando quiere ver sus puntos o pedir un premio, y el bot le contesta con el menú. Por qué ese uso de WhatsApp funciona mejor que mandar promociones, lo explicamos en fidelizar clientes por WhatsApp.
Los martes flojos y el cumpleaños
Si los sábados no das abasto y los martes a la mañana el salón está vacío, una bonificación puede dar el doble de puntos en esos días y horarios. Mueve turnos hacia donde te sobra lugar sin bajar precios. Las bonificaciones están en los planes que las incluyen.
El bono de cumpleaños, en cambio, está en todos los planes: le suma puntos de regalo a la clienta que cargó su fecha de nacimiento. Es un gesto chico que en un rubro tan personal se recuerda. Si además atendés hombres y el corte manda, mirá también cómo se arma en una barbería.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos puntos conviene dar en una peluquería?
El panel te propone 10 puntos por visita y 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos. Sirve para arrancar, pero tu clienta lo siente como cerca del 2% de lo gastado y el descuento lo pagás entero. Si no se entusiasman, cambialo por un tratamiento corto como upgrade o un brushing en un horario con lugar, que valen más para ella y te cuestan tiempo.
¿Wappoints me sirve para dar turnos?
No. Los turnos siguen en tu agenda o en tu sistema de turnos. Wappoints suma los puntos cuando la clienta paga, maneja los premios y te muestra quién dejó de venir.
¿Qué ve la clienta en el celular después del servicio?
Un aviso en la tarjeta de Wappoints, la que guardó en Apple Wallet o Google Wallet al registrarse por WhatsApp con nombre, DNI, fecha de nacimiento, email y contraseña. La tarjeta también le muestra sus puntos, y para pedir el brushing le escribe al bot y elige en el menú. No instala ninguna aplicación.
¿Pueden cargar puntos las chicas que atienden?
Sí. Cada persona de tu equipo puede tener su propia cuenta en el panel, hasta el tope de cuentas de tu plan, y cargar los puntos desde el celular o la computadora del salón.
¿Sirve para un salón de belleza que también hace uñas o estética?
Sí. Es un solo programa para todo el salón: la clienta suma con cualquier servicio y los premios pueden ser de cualquier área. Si los precios varían mucho entre un servicio y otro, sumar por monto en vez de por visita hace que cada uno sume en proporción a lo que cuesta.
¿Los puntos vencen? Mis clientas vienen cada muchas semanas.
Lo decidís vos desde las reglas: podés hacer que no venzan, o darles una vigencia larga y elegir cuántos días antes se le avisa a la clienta.
Para seguir leyendo
¿Arrancamos con tu programa de puntos?
Lo que viste para una peluquería lo configurás desde el panel: la regla de puntos, los premios y el QR del mostrador. Sin apps: tus clientes se suman y consultan sus puntos desde WhatsApp.
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