Programa de puntos para cafetería, sin tarjeta de cartón

Cómo arrancar el programa de puntos para tu cafetería

Cuando elegís el rubro Cafetería, el panel te propone empezar con 10 puntos por visita y un café de regalo a los 100 puntos. No es una regla fija: es un punto de partida razonable que después ajustás desde la pantalla de reglas y la de premios, sin volver a imprimir nada.

Sumar por visita y no por monto tiene sentido en una cafetería porque el ticket se mueve poco: entre un café solo y un café con tostado no hay tanta diferencia, y lo que querés premiar es que vuelva. Si en tu local el ticket cambia mucho, porque además vendés almuerzos o tortas enteras, podés sumar por cada $1.000 gastados. Cómo elegir entre las dos está en cuántos puntos dar por compra.

Si querés el paso a paso completo, desde definir el objetivo hasta qué mirar en los primeros meses, tenés la guía cómo armar un programa de puntos para una cafetería.

Cuánto te cuesta de verdad el café de regalo

Una cuenta con números redondos, para que la repitas con los tuyos: si tu ticket promedio es de $4.000, el cliente que junta 100 puntos en 10 visitas dejó $40.000 en tu caja. El café que regalás figura a $2.500 en la carta, así que para él el premio vale poco más del 6% de lo que gastó. Ese 6% es lo que el cliente percibe, no plata que le devolvés: vos no ponés $2.500, ponés lo que te cuesta prepararlo.

Si lo que te frena es sentir que el programa te vacía el bolsillo, bajalo a un escenario de ejemplo, con números supuestos: si el café, la leche y el vaso te cuestan $700, cada cliente que llega al premio te costó $700 después de diez visitas que dejaron $40.000. Con el tamaño grande o la medialuna de la tarde el costo es todavía menor. Más ideas con esa lógica, en premios sin poner plata de tu bolsillo.

Donde suele fallar un programa no es en el costo del premio sino en la distancia. Si hacen falta 30 visitas para un café, casi nadie llega y la tarjeta se olvida. Diez visitas es una meta que un cliente de todos los días ve cerca, y eso es lo que lo hace volver.

La tarjeta vive en el celular, no en la billetera de cuero

La tarjeta de sellos de cartón se pierde, se moja o queda en otra campera, y el cliente arranca de cero sin que vos te enteres. Con Wappoints el cliente guarda una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet que le avisa cuando le cargás puntos en el mostrador, y consulta su saldo cuando quiere escribiendo por WhatsApp. Si no guardó la tarjeta, el aviso le llega por mail.

Para ver cuántos puntos tiene o pedir un premio, escribe por WhatsApp y le responde el menú de puntos. Vos no mandás mensajes a mano y nadie recibe un WhatsApp por cada café. Por qué conviene usar WhatsApp así, y no para mandar promociones, lo contamos en fidelizar clientes por WhatsApp. Y si todavía estás comparando opciones, tenés cartón, app o WhatsApp: qué sistema de puntos elegir.

El cliente que dejó de venir

En una cafetería el cliente que se pierde casi nunca avisa: cambió de oficina, encontró otro lugar de paso o simplemente se olvidó. Desde el panel podés mandarle una campaña a los que hace más de un mes que no vienen, a la tarjeta del celular o por mail, y sumarle puntos de regalo si querés darle un empujón. Para el texto, tenés plantillas de mensajes para cafetería.

En los planes que incluyen la recuperación automática, esto corre solo: el sistema detecta a quien entra en la ventana de inactividad que elegiste y le manda el aviso sin que tengas que acordarte. Qué trae cada plan está en precios, y cómo pensar la recuperación de clientes, en cómo recuperar clientes perdidos.

Las horas flojas de la tarde

Si tu cafetería se llena a la mañana y se vacía a media tarde, podés crear una bonificación que multiplique los puntos en esa franja, por ejemplo el doble de puntos de lunes a jueves de 15 a 18. Es una forma de mover visitas hacia el horario que te sobra sin bajar precios. Las bonificaciones están en los planes que las incluyen.

Lo mismo vale al revés: no hace falta bonificar la hora pico, que ya se llena sola. Empezá con la regla simple, mirá unas semanas qué horarios quedan vacíos y recién ahí sumá la bonificación.