Todo lo que necesitás saber para que tus clientes vuelvan más seguido, gasten más, y no se olviden de tu negocio.
Para arrancar, que el premio valga del 5% al 10% de lo que el cliente gasta para ganarlo. La fórmula, ejemplos en pesos de cuatro rubros y cuándo ajustar.
Paso a paso para armar un programa de puntos en una cafetería: qué modelo elegir, cuánto dar, cómo contarlo en el mostrador y qué medir en los primeros 90 días.
La cuenta que casi ningún comercio hace: cuánto suma al año una visita extra por cliente, con tus propios números y sin promesas.
Los 7 errores más comunes al armar un programa de fidelización en una pyme, por qué lo apagan y cómo evitarlos antes de que te cuesten clientes.
Las 4 razones por las que un cliente deja de venir, las señales de que está por irse y a los cuántos días sin venir ya lo perdiste, con una tabla.
La frecuencia cuenta cuántas veces viene un cliente por mes; la recurrencia, cuántos meses sigue viniendo. Cómo se multiplican con el ticket y qué mover primero.
Siete mensajes listos para copiar según hace cuánto que el cliente no viene: te extrañamos, puntos por vencer, cumpleaños. Y cuánto cuesta el regalo en pesos.
El mismo mensaje no funciona en todos los rubros. Plantillas para cafetería, peluquería, dietética y vinoteca, con premios en pesos que cierran.
Cuánto cuesta fidelizar por WhatsApp: Meta cobra los mensajes que vos iniciás, no los que respondés. Qué cambia si das vuelta la dirección.
Se pierde, se falsifica y no deja un solo dato. Los cuatro problemas del cartón, la versión digital equivalente y cuándo conviene no cambiar nada.
Cómo recuperar clientes perdidos paso a paso: saber quién dejó de venir, cuándo escribirle, qué ofrecerle y cómo medir si volvió, con cuentas en pesos.
Las tres formas de fidelizar clientes por WhatsApp, cuál conviene a un comercio de barrio y cómo armar un programa de puntos sin llenarle el chat al cliente.
Qué sistema de puntos para comercios te conviene: tarjeta de cartón, app propia, plataforma web o WhatsApp, con lo bueno y lo malo de cada uno.
Premios para clientes sin poner plata de tu bolsillo: descuento con compra mínima, envío gratis, mejoras y horarios flojos, con la cuenta en pesos.
Cómo fidelizar clientes en un comercio de barrio: saber quién vuelve, un premio cerca y barato, cinco momentos para escribirle y tres números para medir.
Implementá todo lo que aprendiste acá con Wappoints. Sin apps, por WhatsApp, en menos de un día.