La mayoría de los mensajes de reactivación fallan porque suenan automatizados, genéricos, o directamente spam. El cliente lo abre, ve que no tiene nada personal, y lo ignora.
Acá van plantillas que funcionan, con las reglas detrás de cada una para que puedas adaptarlas a tu voz.
Reglas de oro antes de usar cualquier plantilla
- •Siempre usá el nombre del cliente. El nombre es la palabra más importante en cualquier mensaje.
- •Mencioná algo concreto: sus puntos actuales, cuánto falta para el premio, o la fecha de vencimiento.
- •Una sola llamada a la acción. No confundas con varias opciones.
- •Tono cálido, no corporativo. Escribí como si le hablaras a alguien que conocés.
- •Máximo 2 emojis. Más que eso parece spam.
Mejor horario para enviar: martes a jueves, entre las 10am y las 12pm, o entre las 5pm y las 7pm. Evitá lunes (modo trabajo) y viernes (modo fin de semana).
Plantilla 1: El clásico "Te extrañamos"
Para clientes que no visitaron en 45-60 días. Tono cálido, sin presión, sin oferta agresiva.
Plantilla 1 — Te extrañamos
Hola [Nombre] 👋 Hace un tiempo que no te vemos por acá y quería escribirte. Todavía tenés [X puntos] acumulados esperándote. ¿Pasás esta semana? Te tenemos algo guardado 😊 [Nombre del negocio]
Plantilla 2: Puntos por vencer
Crea urgencia real. Solo usar cuando los puntos realmente estén próximos a vencer.
Plantilla 2 — Puntos por vencer
[Nombre], tus [X puntos] en [Nombre del negocio] vencen el [fecha] 📅 ¡Sería una lástima perderlos! Usalos antes del [fecha] y llevate [premio]. Te esperamos 🙌
Plantilla 3: Oferta exclusiva para el programa
Para clientes inactivos de 60-90 días. Necesitan una razón más fuerte para volver.
Plantilla 3 — Oferta exclusiva
Hola [Nombre]! Esta semana tenemos algo especial solo para nuestros clientes del programa 🎁 Por ser parte, te regalamos [oferta concreta] en tu próxima visita. Válido hasta el [fecha]. ¡Te esperamos en [Nombre del negocio]!
Plantilla 4: Puntos dobles
Para días o semanas de baja demanda. Activa visitas sin depreciar precios.
Plantilla 4 — Puntos dobles
[Nombre], esta semana en [Nombre del negocio] acumulás el DOBLE de puntos en todo ⚡ Aprovechá para juntar más rápido y llegar antes a tu próximo premio 🏆 Estamos hasta las [hora]. ¡Pasate!
Plantilla 5: Cumpleaños
El mensaje con mayor tasa de respuesta de todos. Sin condiciones, sin trampa. Solo generosidad.
Plantilla 5 — Cumpleaños
¡Feliz cumpleaños [Nombre]! 🎂🎉 En [Nombre del negocio] te tenemos un regalo: [regalo concreto]. Sin condiciones, te lo merece. Pasá cuando quieras durante [mes] y lo retirás. ¡Que lo disfrutes!
Plantilla 6: Nuevo producto / llegó algo que te gusta
Funciona bien cuando conocés los gustos del cliente. Personalizá siempre que puedas.
Plantilla 6 — Novedad
[Nombre], llegó algo que creo que te va a gustar 👀 [Descripción breve del producto/novedad]. Esta semana está disponible y seguís sumando puntos con tu compra. ¡Pasate a verlo en [Nombre del negocio]!
Tips finales para mejorar la tasa de respuesta
- •Si el cliente no responde al primer mensaje, esperá al menos 15 días antes de volver a escribir.
- •Nunca mandés más de 2 mensajes de reactivación por mes al mismo cliente.
- •Probá dos versiones del mismo mensaje con 20 clientes cada una y quedate con la que genera más respuestas.
- •Los mensajes de voz funcionan especialmente bien para negocios con trato muy personal (peluquerías, centros de estética).