Programa de fidelización para barbería: el corte gratis, en el celular
Un programa de fidelización para barbería que suma cada corte y también la pomada que el cliente se lleva. El cliente se registra desde WhatsApp, la tarjeta queda en su celular y vos ves en el panel quién se corta cada tres semanas y quién hace dos meses que no se sienta en tu silla.
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Ejemplo ilustrativo
Buenas
Barbería El Tano · Boedo
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- Perfilado de barba50 puntos
- Cera o pomada de regalo80 puntos
- Corte gratis, lunes a jueves100 puntos
Los textos son los que muestra el bot; el comercio, la sucursal, los premios y los números son de ejemplo.
Cómo se usa en una barbería
- 1
Se suma en la silla de espera
Escanea el QR que tenés en el espejo o en la caja y se registra desde WhatsApp. Guarda la tarjeta de Wappoints en Apple Wallet o Google Wallet, sin instalar ninguna app.
- 2
Suma por el corte y por lo que compra
Al cobrar, escaneás el QR de su tarjeta o lo buscás en el panel. Cargás la visita del corte y, si se llevó una cera o un aceite de barba, el monto del producto en la misma carga.
- 3
Canjea su corte
Cuando le alcanzan los puntos, pide el premio por WhatsApp y te muestra el código antes de sentarse, o se lo canjeás directo desde el panel.
Ideas de premios para una barbería
Perfilado de barba sumado al corte
Un upgrade de pocos minutos sobre el corte que ya se está haciendo, a 50 puntos, para que el cliente no espere medio año para ver algo. Te cuesta tiempo en la silla, y al que nunca se hizo la barba con vos se la hace probar.
Corte gratis en horario valle
El premio que todo cliente entiende, pero para usar de lunes a jueves antes de las 14, cuando la silla espera. A los 100 puntos son diez cortes, y lo que cuesta es media hora que en ese horario no se estaba cobrando.
Lavado y masaje capilar
Un extra de pocos minutos que se siente como un mimo. Funciona bien para el cliente fijo que ya canjeó el corte y necesita un motivo para seguir sumando; el gasto es shampoo y un rato.
Una cera o pomada
Si tenés productos en el mostrador, regalar uno te cuesta lo que lo pagaste. Se lo lleva a la casa y, cuando se le termina, vuelve a comprártelo a vos.
Cómo armar el programa de fidelización para tu barbería
Cuando elegís el rubro Servicios, el panel te propone 10 puntos por visita y 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos. Arrancar con eso está bien para probar, pero hacé la cuenta con tu precio: con un corte de $12.000, cinco cortes son $60.000 y el 10% del sexto son $1.200. Para el cliente es un 2% de lo que gastó, a vos te sale $1.200 contantes, y un descuento así no es algo que nadie cuente en la esquina.
Por eso en barbería suele funcionar mejor el corte gratis por visitas: a los 100 puntos, diez cortes, el cliente siente que le devolviste el 10% de lo que dejó. Vos no ponés ese 10% en efectivo: ponés media hora de silla, y si el canje es en horario valle, esa media hora estaba libre. Si tu clientela se corta cada dos o tres semanas, eso son unos seis meses: sumale un perfilado a 50 puntos para que haya algo antes. Cómo hacer estas cuentas con tus números está en cuántos puntos dar por compra.
El corte y la pomada en la misma carga
Una barbería vende dos cosas en la misma visita: el servicio y, cada tanto, un producto. Wappoints tiene una opción para eso en la pantalla de reglas, «Combinar visita y compra», que permite sumar puntos por la visita y por el monto de la compra en un mismo check-in. Prendés la regla por visita, la regla por compra y la combinación.
Un ejemplo con números redondos: 10 puntos por visita y 1 punto por cada $1.000 de compra. El cliente que se corta suma 10; el que además se lleva una pomada de $10.000 suma 20. Así el producto también empuja hacia el premio, sin que la compra de mostrador pese más que el corte, que es lo que querés que se repita.
La silla vacía del martes paga el premio
Si te preocupa que el programa sea regalar cortes que cobrarías, separá dos horarios. El viernes a la tarde cada media hora está vendida; el martes a las once, muchas veces no. Un escenario con números redondos, de ejemplo: en una semana tenés cuatro medias horas libres a la mañana. Si cuatro clientes canjean ahí su corte gratis, no le sacaste lugar a nadie que pagaba $12.000 y la silla trabajó en vez de esperar. Tu costo real es el tiempo del barbero y, si cobra por comisión, esa parte.
El perfilado sumado al corte y el lavado con masaje son todavía más baratos: minutos pegados a una visita que ya estaba. Wappoints no maneja turnos ni mira la hora del canje, así que «lunes a jueves antes de las 14» tiene que figurar en el título o en la descripción del premio, y lo respeta quien atiende. Si además querés llenar esos horarios con puntos, las bonificaciones por franja horaria dan el doble en los planes que las incluyen: fijate en precios. Para armar otros, leé premios sin poner plata de tu bolsillo.
El cliente que se cortó una vez y no volvió
En una barbería hay dos clientes que se pierden. Uno es el que vino una sola vez, por cercanía o recomendación, y nunca volvió. Para ese, desde el panel podés mandarle una campaña al segmento de clientes que vinieron una sola vez, a la tarjeta del celular o por mail, con unos puntos de regalo para la segunda visita.
El otro es el habitué que se cortaba cada tres semanas y hace dos meses que no aparece. En los planes que incluyen la recuperación automática, el sistema lo detecta solo cuando entra en la ventana de inactividad que elegiste y le manda el aviso. Hay plantillas para reactivar clientes inactivos para escribir el texto, y la guía cómo recuperar clientes perdidos para pensar cuándo y con qué incentivo. Lo que incluye cada plan está en precios.
Sin cartón y sin mensajes a mano
La tarjetita de cartón con sellos se pierde en el pantalón que fue al lavarropas, y el cliente arranca de cero. Con Wappoints la tarjeta está en la billetera del celular y cuando le cargás puntos en el mostrador le llega el aviso. Si no la guardó, el aviso le llega por mail.
Cuando quiere ver sus puntos o qué premios tiene, le escribe al WhatsApp y el bot le contesta con el menú: nadie de tu equipo tiene que frenar un corte para responder. Por qué conviene usar WhatsApp así, lo contamos en fidelizar clientes por WhatsApp. Y si tu local también atiende mujeres, con color y tratamientos, mirá cómo se arma en una peluquería.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos cortes conviene pedir para un corte gratis?
Con 10 puntos por visita, un corte gratis a 100 puntos son diez cortes: para el cliente equivale a un 10% de lo que gastó, y si lo limitás a horarios valle te cuesta tiempo que estaba libre. Si tu clientela viene cada dos o tres semanas, agregá un perfilado a 50 puntos para que no espere medio año.
¿Puede sumar por el corte y por un producto en la misma visita?
Sí. Prendiendo «Combinar visita y compra» en las reglas, el mismo check-in suma los puntos de la visita y los del monto del producto.
¿El cliente se puede registrar mientras espera su turno?
Sí, en lo que dura el corte anterior. Escanea el QR del espejo, completa en WhatsApp nombre, DNI, fecha de nacimiento, email y una contraseña, y guarda la tarjeta de Wappoints en el celular, sin bajarse ninguna app. Cuando el barbero le carga el corte, le llega el aviso a la tarjeta; el saldo y los premios los ve en el menú del bot.
¿Cada barbero puede cargar puntos?
Sí. Cada barbero puede tener su propia cuenta en el panel, hasta el tope de cuentas de tu plan, y cargar los puntos desde su propio celular.
¿Tengo que sacar plata de la caja para premiar en la barbería?
No. Armá los premios con tiempo en vez de efectivo: el perfilado de barba a 50 puntos, el lavado con masaje o el corte gratis de lunes a jueves a 100. La pomada a 80 es el único de esos ejemplos que te cuesta mercadería, a precio de costo.
Para seguir leyendo
¿Arrancamos con tu programa de puntos?
Lo que viste para una barbería lo configurás desde el panel: la regla de puntos, los premios y el QR del mostrador. Sin apps: tus clientes se suman y consultan sus puntos desde WhatsApp.
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