Programa de puntos para gimnasio: premiá la constancia, no la cuota

Por qué un programa de puntos para gimnasio premia la asistencia

En un gimnasio el socio paga una cuota por mes, así que premiar el pago no tiene mucho sentido: paga lo mismo si viene doce veces o ninguna. Lo que cambia la historia es la asistencia. El que entrena seguido le encuentra la vuelta y renueva; el que empieza a faltar es el que en unas semanas deja de pagar. Por eso la regla natural es sumar por visita, cada vez que el socio entra.

Cuando elegís el rubro Servicios, el panel te propone justamente eso: 10 puntos por visita. La carga se hace en la recepción, escaneando la tarjeta del socio o buscándolo en el panel. Wappoints no se conecta con molinetes ni con sistemas de control de acceso: es un paso más en la recepción, que lleva unos segundos.

El premio sugerido se gana demasiado rápido en un gimnasio

El primer premio que propone el panel es 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos, o sea cinco visitas. En una peluquería son varios meses; en un gimnasio, un socio que viene tres veces por semana lo junta en menos de dos. Una cuenta con números redondos: si viene doce veces al mes, gana casi dos premios y medio por mes, y con una cuota de $40.000 cada 10% son $4.000. Serían unos $9.600 por mes, casi un cuarto de lo que te paga, si ese descuento sale de la cuota. Ese número es lo que el socio siente que recibe; lo que pierde tu caja depende de qué le entregues.

Mejor subir la meta y cambiar el premio. Con 10 puntos por asistencia, un día gratis para un invitado a 200 puntos son veinte entrenamientos, un mes y medio de constancia; el licuado puede ir a 300 y la semana de cuota congelada a 400. El descuento sobre la cuota, si lo querés dar, dejalo para metas largas. La cuenta completa de cuánto vale cada premio para el cliente está en cuántos puntos dar por compra.

El miedo lógico es que el programa te obligue a regalar plata todos los meses. En un gimnasio no hace falta, porque lo que más te sobra son lugares a ciertas horas. Un escenario con números redondos: la sala de spinning tiene 20 bicis y a las 10 de la mañana se usan 6. Si el premio es esa clase, o traer a un invitado en ese horario, entregás una bici que igual iba a quedar quieta: tu caja no pone nada, y si el invitado se asocia, la cuota nueva entra entera. Wappoints no maneja cupos, horarios ni cuotas, así que la condición («de lunes a viernes antes de las 16», «avisando con una semana») la escribís en el premio y la controla la recepción cuando lo canjea. Más variantes para la sala y la recepción: premios que no te piden poner plata de tu bolsillo.

El socio que dejó de venir, antes de que se dé de baja

La baja casi nunca es de un día para el otro: primero falta una semana, después dos, y cuando llega el vencimiento de la cuota ya no tiene ganas de volver. Desde el panel podés mandarle una campaña a los que hace más de un mes que no vienen, a la tarjeta del celular o por mail, con puntos de regalo para la próxima clase.

En los planes que incluyen la recuperación automática, elegís la ventana de inactividad, por ejemplo desde los 14 días sin venir, y el sistema le manda el aviso solo a quien entra en ella. Qué trae cada plan está en precios. Para el texto del mensaje tenés plantillas para reactivar clientes inactivos, y para pensar el tema completo, cómo recuperar clientes perdidos.

La clase de prueba y las horas vacías

Hay otro socio que se pierde: el que vino una sola vez a probar y no volvió. Desde las campañas podés elegir el segmento de clientes que vinieron una sola vez y mandarles un empujón para la segunda visita. Ese segmento está en todos los planes.

Y si a las siete de la tarde no entra un alfiler pero a media mañana el salón está vacío, una bonificación puede dar el doble de puntos en esa franja y esos días. Es una manera de repartir la gente sin bajar la cuota. Las bonificaciones están en los planes que las incluyen.

WhatsApp, pero sin cadena de mensajes

El socio no recibe un WhatsApp por cada entrenamiento. El aviso de puntos le llega a la tarjeta del celular, o por mail si no la guardó. Cuando quiere ver cuántos puntos tiene o pedir un premio, escribe al WhatsApp y el bot le contesta con el menú. Por qué ese uso funciona mejor que mandar promociones, lo explicamos en fidelizar clientes por WhatsApp.