Programa de fidelización para distribuidoras: puntos para los comercios que te compran

Cómo funciona un programa de fidelización para distribuidoras

En una distribuidora el mostrador es el pedido, y tu cliente es el kiosco o el almacén que te compra todas las semanas. El programa le da a ese comercio un motivo concreto para pedirte a vos y no al otro distribuidor que pasa el mismo día.

La diferencia importante: el socio del programa es una persona con DNI, no una empresa con CUIT. Se registra el dueño, o quien te hace el pedido, y los puntos quedan a su nombre. Si en un comercio te compran dos personas, conviene elegir una, porque los puntos no se juntan entre dos socios. Si no querés esperar a que cada uno escanee el QR, podés cargarlos vos desde el panel con nombre, apellido y DNI, y cuando entran por WhatsApp completan el registro sobre esa ficha.

Aunque no tengas local a la calle, el panel te pide al menos una sucursal con dirección antes de cargar puntos: cargá tu depósito. Cuántos comercios podés sumar depende del plan, hasta 10.000 en el más grande. Está todo en precios.

Cómo se cargan los puntos de cada pedido

Wappoints no se conecta con tu sistema de facturación ni con tu ERP: los puntos no se cargan solos cuando emitís la factura. Los carga una persona. Lo más práctico es que cada preventista tenga su propia cuenta en el panel, hasta el tope de cuentas de tu plan, y cargue el monto en el momento del pedido desde el celular. La otra opción es que alguien en la oficina cargue las facturas del día, de a una.

Cada carga queda registrada con quién la hizo, y en movimientos filtrás por miembro del equipo y por fecha para controlar qué cargó cada preventista. Si una mercadería vuelve, los puntos se ajustan a mano desde el panel. Y si no querés premiar los pedidos chicos, en las reglas podés poner una compra mínima para sumar puntos.

Cuántos puntos dar cuando el pedido es de $250.000

Cuando elegís el rubro Retail, el panel te propone 10 puntos por cada $1.000 y $5.000 de descuento a los 1.000 puntos. En un comercio de mostrador anda bien, pero hacé la cuenta con tus tickets: cada $100.000 de pedido son $5.000 de descuento, o sea que le devolvés el 5% de todo lo que te compra. Un kiosco que te pide $250.000 por semana llega al premio dos veces en cada pedido. En un negocio de margen chico, eso se puede comer buena parte de tu ganancia.

Un ejemplo con números redondos: un almacén que te compra $1.000.000 por mes. Con 1 punto por cada $1.000, que es la regla más baja posible porque los puntos son enteros, suma 1.000 puntos por mes. Si el premio es $20.000 de descuento a los 2.000 puntos, lo canjea cada dos meses y le devolvés el 1% de lo que compró. Un exhibidor a 6.000 puntos queda como meta de seis meses. Cómo hacer esta cuenta con tu margen está en cuántos puntos dar por compra, y por qué la frecuencia del pedido pesa tanto como el monto, en frecuencia, recurrencia y ticket.

Ese 1% es lo que ve el almacenero en el descuento. Si te preocupa que salga de tu margen, cambiá el tipo de premio. Un escenario con números redondos: cobrás $8.000 de flete en los pedidos chicos y el premio es el envío sin cargo en pedidos de más de $300.000. El almacén que te pedía $250.000 sube a $300.000 para usarlo: si lo que ganás sobre esos $50.000 de más supera los $8.000 del flete, el premio se paga con la venta extra. Y la mercadería que bonifica una marca no la ponés vos: preguntale a tu proveedor antes de armar el catálogo. Wappoints no mira el monto del pedido al canjear un premio; el mínimo va escrito en sus condiciones y lo verifica tu preventista. La lista completa de este tipo de beneficios: premios sin poner plata de tu bolsillo.

Cuándo Wappoints no le sirve a tu distribuidora

Mejor saberlo antes de contratar. No te sirve si necesitás que los puntos salgan solos de cada factura de tu ERP: hoy no hay ninguna integración y la carga es manual. Tampoco si el socio tiene que ser la empresa con CUIT, con varias personas sumando a la misma cuenta.

Wappoints es un programa de puntos, no un sistema de gestión: no maneja listas de precios por cliente, cuenta corriente, crédito ni cobranzas. No sirve si tu cartera pasa de 10.000 comercios, porque hoy no hay un plan que la cubra. Y si lo que buscás es mandarles las ofertas de la semana por WhatsApp, esa no es la herramienta: el bot solo contesta cuando el comercio le escribe, y las campañas salen a la tarjeta del celular o al mail.

El comercio que dejó de pedirte

Desde el panel podés mandar una campaña a los clientes sin actividad hace más de un mes, a los que están cerca de un premio o a los que te compraron más de un monto en los últimos días, con puntos de regalo si querés darles un empujón. Le llega a la tarjeta del celular o por mail. En los planes que incluyen la recuperación automática, el sistema detecta solo al que dejó de comprar y le manda el aviso. Para pensar cuándo y con qué incentivo, tenés cómo recuperar clientes perdidos, y para no arrancar mal, los 7 errores que matan un programa de fidelización.

Y un detalle: tus clientes también pueden usar Wappoints con los suyos. Si les querés contar cómo, mirá cómo se arma en un kiosco y en un almacén.