Programa de puntos para almacén: que el vecino no se vaya al súper

Cómo arrancar el programa de puntos para tu almacén

Pensalo con el vecino que baja cuatro veces por semana y deja $6.000 cada vez: son $24.000 semanales. El punto de partida del panel para Retail, 10 puntos cada $1.000 y $5.000 de descuento a los 1.000, le da 240 puntos por semana y el premio a la quinta, cuando ya lleva $100.000 gastados en tu almacén. El premio equivale a un 5% de lo gastado, un número sano para un negocio de márgenes finos; en cuántos puntos dar por compra explicamos por qué conviene moverse entre el 5% y el 10%.

Con esa frecuencia no hace falta tocar cuántos puntos das. Donde sí conviene meter mano es en el premio: un descuento en plata sin condiciones el vecino lo usa en yerba o aceite, justo lo que menos te deja, y encima pierde valor con cada remarcación. Tené en cuenta que ese 5% es lo que el vecino percibe, a precio de góndola. Si lo reemplazás por la picada, para él sigue valiendo lo mismo y vos pagás el costo del fiambre y el queso, no su precio de mostrador.

Fijá también una compra mínima para acumular, por ejemplo $2.000. Las compras por debajo se registran igual, pero no suman puntos: nadie espera que le cargues el chicle y la caja no se frena por una compra de $500.

Contra la tarjeta del supermercado

Las cadenas tienen su propia tarjeta y ofertas que un almacén no puede igualar. En descuento no le vas a ganar. Le ganás en que tu cliente pasa todos los días y ve el premio cerca, y en que el premio lo elegís vos: si entró un queso que se vende bien, lo ponés de premio esta semana. Con varios premios activos a la vez, el envío gratis convive con la picada del fin de semana.

Hay un momento en que el vecino sí se va al súper: la compra grande de principio de mes. Unos días antes, armá una campaña para el segmento de clientes cerca de un premio, que llega como aviso a la tarjeta del celular o como mail, y recordales que lo que compren con vos los acerca. Cuántas campañas por mes entran depende del plan: está en precios.

Ahí un premio condicionado rinde más que uno regalado, y se desarma el miedo a poner plata propia. Un escenario redondo, sin ningún almacén real detrás: esa compra de principio de mes es de $50.000 y hoy se va al súper. Con «10% off en compras de más de $40.000» la hace con vos: descontás $5.000, pero sobre una venta de $50.000 que entra a tu caja. Si el vecino igual te iba a comprar eso, ahí sí perdés margen, así que poné el umbral por encima de lo que suele gastar. Al canjear, el sistema no mira el ticket: el mínimo va escrito en el premio y lo verifica quien cobra, aparte de la compra mínima para acumular, que sí es automática. La lista completa, con otros rubros, está en premios sin poner plata de tu bolsillo.

¿Y el fiado?

Wappoints no reemplaza la libreta. No lleva cuentas corrientes ni registra lo que el vecino te debe: es un programa de puntos, y los puntos se cargan sobre compras.

Lo que sí decidís es cuándo cargarlos. Lo más prolijo es sumar los puntos cuando el cliente paga, no cuando se lleva la mercadería: si arregla la cuenta a fin de mes, cargás ese pago como una compra y suma por lo que pagó. Así el premio queda atado a la plata que entró y no a lo que está anotado.

Cargar puntos sin frenar la caja

Wappoints no se conecta con tu caja registradora, tu balanza ni tu sistema de facturación: el total del ticket se tipea en el panel. Son unos segundos por compra: escanear la tarjeta, poner el monto y confirmar. Si atienden dos personas, cada una entra con su usuario (el número de cuentas depende del plan) y cada movimiento queda a nombre de quien lo hizo.

El vecino que dejó de pasar

Se nota quién no vino esta semana; cuesta verlo cuando son diez. Para esos diez está el segmento de inactivos, los que llevan más de 30 días sin comprar: les mandás una campaña con unos puntos de regalo y la excusa para volver a bajar. Las plantillas para reactivar clientes inactivos te dan el texto armado.

Con la recuperación automática, en los planes que la incluyen, no tenés que acordarte de nadie: cada vecino que pasa la cantidad de días sin venir que configuraste recibe el aviso. Y las reglas de puntos extra, en los planes que las incluyen, sirven para dar el doble el lunes o el día que el almacén esté más quieto. Más ideas en cómo recuperar clientes perdidos.

Por qué no una tarjeta de sellos

La tarjeta de cartón se pierde, y en un almacén tiene un problema más: un sello por compra no distingue la compra de $500 de la de $30.000. Los puntos por monto sí. Con Wappoints, el vecino recibe un aviso en la tarjeta del celular cada vez que suma, y si quiere saber su saldo o canjear, lo consulta en el menú de WhatsApp: contesta el bot, no vos ni el que está en la caja. Si todavía estás comparando, tenés cartón, app o WhatsApp: qué sistema de puntos elegir. Para ver cómo se arma en la verdulería o la carnicería de la vuelta, pasá por sus páginas.