Si estás buscando un sistema de puntos para comercios, vas a encontrar cuatro tipos de solución que prometen lo mismo: la tarjeta de cartón de toda la vida, una app propia que el cliente descarga, una plataforma web de puntos y los programas que funcionan por WhatsApp. No se diferencian tanto en lo que prometen sino en dónde se traban. Esta nota compara los cuatro tipos, no marcas, con lo bueno y lo malo de cada uno, incluidos los casos en que WhatsApp no es la mejor opción.
Una aclaración de entrada: Wappoints es un sistema del tipo WhatsApp (el cliente escribe y el sistema le contesta con un menú; los avisos le llegan a la tarjeta del celular o por mail, nunca por WhatsApp), así que tomá esta comparación sabiendo quién la escribe. Por eso mismo tratamos de ser explícitos con sus límites.
En esta nota:
- 1.Qué tiene que resolver un sistema de puntos
- 2.Tarjeta de cartón
- 3.App propia descargable
- 4.Plataforma web de puntos
- 5.Programa por WhatsApp
- 6.Los cuatro, lado a lado
- 7.Cuándo WhatsApp no es la mejor opción
- 8.Cómo elegir según tu comercio
- 9.Qué cuesta cada uno, sin números que vencen
Qué tiene que resolver un sistema de puntos
Antes de comparar conviene tener la vara. Un programa de puntos funciona si resuelve bien cinco momentos, y alcanza con que uno falle para que el programa se muera sin que nadie lo decida:
- 1.El alta. Cuánto le cuesta al cliente sumarse. Se juega en los minutos que está en el local.
- 2.La carga en el mostrador. Cuánto tarda quien atiende en sumar los puntos. Si es más lento que un sello, en hora pico se saltea.
- 3.Ver el progreso. Si el cliente sabe, sin preguntar, cuánto le falta para el premio.
- 4.Hablarle entre visitas. Si podés avisarle algo al cliente cuando no está en el local.
- 5.Medir. Si sabés cuántos clientes tenés, cada cuánto vienen y si el programa cambió algo.
Con esos cinco criterios, más el costo, se ve rápido para qué sirve cada tipo.
Tarjeta de cartón
Diez casilleros, un sello y un premio. Es el sistema de puntos más usado en comercios de barrio y tiene virtudes reales: no hay que explicarlo, el cliente ve su progreso de un vistazo y arranca con una imprenta y un sello de goma.
Dónde se traba: se pierde, y con ella el progreso y la razón para volver; el sello se imita; y sobre todo, el comercio no se entera de nada. No sabés cuántas tarjetas hay dando vueltas, quién está a un sello del premio ni quién dejó de venir, y no tenés forma de avisarle nada a nadie.
Le queda bien a: un comercio que recién prueba si un programa le sirve, con pocos clientes y sin intención de medir. Los cuatro problemas del cartón y cómo se reemplaza sin enojar a los clientes que ya tienen tarjetas están en la tarjeta de sellos de cartón: qué se rompe y cómo se reemplaza.
App propia descargable
Una aplicación con el nombre y el logo del comercio, que el cliente baja de la tienda de Apple o de Google. Puede ser desarrollada a medida o armada sobre un servicio que genera apps con tu marca.
Lo bueno
- •Tu marca ocupa un ícono en el teléfono del cliente.
- •Puede hacer mucho más que puntos: pedidos, pagos, reservas, catálogo.
- •Tiene notificaciones propias.
Dónde se traba
- •La descarga. Es el paso donde se pierde más gente. En el mostrador, con el pedido en la mano, casi nadie entra a la tienda de aplicaciones, busca tu app, la baja, crea una cuenta y acepta permisos.
- •El espacio en el teléfono. Una app que se abre una vez por semana compite con las que se abren todo el día. Muchas se borran cuando el teléfono pide lugar.
- •El mantenimiento. Las tiendas de aplicaciones cambian sus reglas, los sistemas operativos se actualizan y la app hay que mantenerla. Si es a medida, es un costo que no termina.
Le queda bien a: una cadena con varios locales y clientes muy frecuentes, o un negocio que ya vende por app y quiere sumar puntos a algo que el cliente usa de todos modos.
Plataforma web de puntos
Un sistema que el comercio usa desde el navegador para registrar clientes y cargar puntos, y donde el cliente consulta su saldo entrando a una página web con su usuario, o preguntando en el mostrador. Algunas se integran con tiendas online.
Lo bueno
- •No hay que instalar nada, ni el comercio ni el cliente.
- •Funciona en cualquier computadora o teléfono.
- •Si vendés online, es la que mejor se integra con el checkout de tu tienda.
- •El comercio tiene los datos: quién compra, cuánto y cada cuánto.
Dónde se traba
- •El cliente no entra a mirar. Una página web que hay que acordarse de visitar, con un usuario que hay que recordar, es lo contrario de mirar la tarjeta y ver siete sellos. Si el cliente no ve su progreso, el programa deja de empujar la visita.
- •El contacto depende del email o de mensajes pagos. Para avisarle algo al cliente, la plataforma necesita otro canal.
Le queda bien a: un comercio que vende mucho online, o donde el cliente ya tiene cuenta en tu sitio por otro motivo.
Programa por WhatsApp
El cliente se suma escaneando un QR que le abre WhatsApp, y desde el chat consulta sus puntos, ve los premios y canjea. El comercio carga los puntos desde un panel web. Hay dos variantes muy distintas: las que le mandan mensajes al cliente y las que responden cuando el cliente escribe.
Lo bueno
- •El cliente no instala nada: WhatsApp ya lo tiene y lo sabe usar.
- •Consultar el saldo es mandar un mensaje a un chat que ya está en su teléfono y tocar el botón del menú.
- •El comercio tiene los mismos datos que en una plataforma web.
- •Se puede combinar con una tarjeta en la billetera del celular que le avisa al cliente sin que abra nada; el saldo lo sigue consultando por WhatsApp.
Dónde se traba
- •El alta no es instantánea. Sacarse la descarga de encima no quiere decir cero pasos: el cliente igual completa un formulario. En el caso de Wappoints, pide un email y una contraseña y verifica el email con un código. Es menos fricción que una app, pero no es un sello.
- •Los mensajes iniciados por el comercio se pagan. Si el sistema le escribe al cliente por WhatsApp para avisarle cosas, Meta cobra cada mensaje, y la cuenta crece con tus clientes. Las variantes que solo responden evitan ese costo, pero entonces necesitan otro canal para avisar.
- •Tu marca se ve menos. La experiencia vive dentro de WhatsApp, con sus pantallas y sus límites. Si lo que buscás es un ícono propio en el teléfono, esto no lo da.
- •No es una tienda. Sirve para puntos, premios y canjes. Pedidos, pagos y catálogo son otra cosa.
Cómo se arma un programa de este tipo, paso a paso, está en la guía para fidelizar clientes por WhatsApp.
Los cuatro, lado a lado
La tabla resume lo anterior con los cinco criterios del principio. Es una comparación entre tipos de solución, así que cada fila describe el caso típico; una herramienta concreta puede estar mejor o peor en algún punto.
| Criterio | Cartón | App propia | Plataforma web | |
|---|---|---|---|---|
| Alta del cliente | Inmediata | Descarga y cuenta | Registro web o en mostrador | QR y formulario en el chat |
| Carga en mostrador | Un sello | Escaneo o búsqueda | Búsqueda en el sistema | Búsqueda o escaneo de tarjeta |
| El cliente ve su progreso | Sí, en la tarjeta | Sí, si abre la app | Solo si entra a la web | Sí, en el chat o la tarjeta del celular |
| Hablarle entre visitas | No | Notificaciones propias | Email o mensajes pagos | Tarjeta del celular, email o mensajes pagos |
| Medir | No | Sí | Sí | Sí |
| Se pierde o se falsifica | Sí | No | No | No |
Cuándo WhatsApp no es la mejor opción
Lo decimos derecho, porque hay casos claros:
- •Tu venta es sobre todo online. Una plataforma integrada al checkout de tu tienda te va a servir más que un QR en un mostrador que casi no usás.
- •Querés una app con pedidos y pagos. Si el programa de puntos es una parte de una experiencia más grande, una app propia tiene sentido y un chat no la reemplaza.
- •Tenés pocos clientes y los conocés a todos. Si sabés por nombre quién viene y quién no, el cartón y tu memoria alcanzan, y no hay herramienta que justifique su costo.
- •Tu cliente compra una vez cada varios años. Sin frecuencia no hay nada que fidelizar, por ningún canal.
- •Querés que el alta sea literalmente un gesto. Si no estás dispuesto a que el cliente complete un formulario, el cartón es lo único que no pide nada.
Cómo elegir según tu comercio
Tres preguntas ordenan la decisión más que cualquier tabla:
- 1.¿Dónde está tu cliente cuando compra? Si está en el local, necesitás algo que funcione en el mostrador en segundos. Si está en tu tienda online, necesitás algo integrado ahí.
- 2.¿Cada cuánto vuelve? Cuanto más frecuente, más vale medir y más caro sale no poder avisarle nada.
- 3.¿Cuánto vale que vuelva una vez más? Si la cuenta da un número chico, el cartón es la respuesta sensata. Si da grande, perder clientes sin enterarte es lo que más te cuesta.
Algunos escenarios, para bajarlo a tierra:
- •Una cafetería con habitués que pasan varias veces por semana y no tiene tienda online: un programa digital en el mostrador, por WhatsApp o por web, le da el dato que el cartón no le da.
- •Una heladería con temporada fuerte y temporada floja: le sirve poder avisarles a sus clientes cuando arranca el calor o cuando hay puntos dobles, y el cartón no puede hacerlo.
- •Un gimnasio que ya cobra la cuota por una app: probablemente le convenga sumar puntos ahí, donde el socio ya entra.
- •Una librería de barrio con clientes que conoce por nombre y compras espaciadas: el cartón, o nada, puede ser lo correcto.
Si tu negocio es de los de mostrador, en las páginas por rubro hay ejemplos de cómo se arma un programa para cada tipo.
Qué cuesta cada uno, sin números que vencen
No ponemos precios de nadie acá: cambian cada pocas semanas y cualquier número quedaría viejo. Lo que no vence es de qué está hecho el costo en cada caso:
- •Cartón: imprenta y sello. El costo real es invisible: los premios que se entregan sin saber si generaron visitas extra y los sellos imitados.
- •App propia: desarrollo o suscripción al servicio que la genera, más el mantenimiento. Es la opción con el costo de arranque más alto.
- •Plataforma web: una suscripción mensual, muchas veces según cantidad de clientes o de locales, más el costo de los mensajes si avisa por un canal pago.
- •WhatsApp: una suscripción mensual y, según la herramienta, los mensajes de WhatsApp que inicia el comercio. Preguntá siempre si el precio los incluye o se facturan aparte.
Cuando compares, calculá el costo con tu cantidad de clientes y tus avisos de un mes normal, no con el precio de entrada. Una herramienta barata que cobra por mensaje puede salir más cara que una suscripción fija.
Los planes de Wappoints están publicados en la sección de precios, con lo que incluye cada uno.
El error que importa más que el sistema
Cualquiera de los cuatro tipos fracasa si el programa está mal armado: premios inalcanzables, puntos que vencen demasiado rápido, un equipo que no lo menciona en el mostrador. Elegir la herramienta es la mitad fácil. La otra mitad está en los 7 errores que matan un programa de fidelización en pymes, y conviene leerla antes de decidir, no después.
En resumen
No hay un sistema de puntos mejor para todos los comercios. El cartón es simple y ciego. La app propia es potente y cuesta que la bajen. La plataforma web mide bien y el cliente casi no la mira. WhatsApp saca la descarga del medio y deja al cliente consultar desde un chat que ya usa, a cambio de un formulario de alta y de tener que resolver aparte cómo avisar sin pagar por mensaje. Elegí según dónde está tu cliente cuando compra y cuánto vale que vuelva.