Cada rubro tiene su lenguaje, sus clientes y sus tiempos. Un mensaje que suena natural en una cafetería queda raro en una vinoteca, y lo que funciona en una peluquería, donde el cliente vuelve cada cinco semanas, no sirve en un local al que se viene todos los días. Acá van plantillas de mensaje adaptadas a cuatro rubros —cafetería, peluquería, dietética y vinoteca—, con el contexto para saber cuándo usar cada una y con premios en pesos que cierran.
Cómo usar estas plantillas
Cada plantilla dice por dónde sale, y está dibujada como le llega al cliente. Hay dos caminos:
- •Como campaña de tu programa de puntos. Es la mayoría. La escribís en el panel de Wappoints y le llega al cliente como aviso en la tarjeta que guardó en el celular (Apple Wallet o Google Wallet) o, si no la guardó, por mail. Solo a quienes no apagaron los avisos de ofertas. No sale por WhatsApp. Elegís a quién mandarla: a todos, a los que dejaron de venir, a los que están cerca de un premio, a los que tienen puntos por vencer, a los que vinieron una sola vez o a los que más gastan.
- •Desde tu propio WhatsApp, uno por uno y a mano, a clientes que te conocen y te dieron su número. Es lo que corresponde para confirmar un turno. Wappoints no manda esos mensajes por vos.
En las campañas, {nombre} se reemplaza por el nombre de cada cliente. Es el único dato personal que se completa solo: los puntos de cada uno no entran en el texto, y por eso conviene elegir el grupo que vuelva cierto lo que decís («estás cerca de tu premio» solo a los que están cerca). Lo que va entre corchetes lo completás vos al escribirla. En el iPhone el aviso muestra el nombre de tu local y abajo el título seguido del texto; en el mail, el título va en el asunto.
¿Y la bienvenida? No hace falta escribirla. Cuando el cliente termina el alta en WhatsApp, Wappoints le confirma la cuenta y los puntos de bienvenida en el mismo chat, le recuerda que pida sus puntos en la caja cada vez que compra y le manda un mail de bienvenida con el link para guardar la tarjeta en el celular.
Los premios de cafetería, peluquería y dietética son los que el panel de Wappoints propone al configurar el programa, según el tipo de comercio que elegís: Cafetería, Barbería / Salón y Retail. Para vinoteca el panel no tiene una propuesta propia; ese ejemplo es nuestro, con la misma regla que Retail. Son un arranque, no una receta: los cambiás cuando quieras. Por qué conviene que el premio valga entre el 5% y el 10% de lo que hay que gastar para conseguirlo está explicado en cuántos puntos dar por compra.
| Rubro | Cómo suma el cliente | Premio de ejemplo |
|---|---|---|
| Cafetería | 10 puntos por visita | Café de regalo a los 100 puntos (10 visitas) |
| Peluquería | 10 puntos por visita | 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos (5 visitas) |
| Dietética | 10 puntos por cada $1.000 | $5.000 de descuento a los 1.000 puntos ($100.000 en compras) |
| Vinoteca | 10 puntos por cada $1.000 | Botella seleccionada a los 1.500 puntos ($150.000 en compras) |
Plantillas para cafetería ☕
El cliente de cafetería tiene rutinas muy marcadas: el café de la mañana camino al trabajo, la merienda del sábado. El objetivo de los mensajes es meterse en esa rutina, no interrumpirla. Como viene seguido, un cliente que falta dos semanas ya es una señal. Cómo se arma el programa entero en este rubro lo tenés en programa de puntos para cafetería.
Cerca del premio · a los que están cerca de un premio
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Tu café de regalo está cerca: {nombre}, te faltan pocas visitas para tu café de regalo ☕ Pasate esta semana y seguí sumando.
Título de la campaña: Tu café de regalo está cerca · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
Día flojo con puntos dobles · a todos
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Hoy sumás el doble: {nombre}, día de café 🌧️ Esta tarde hay medialunas recién salidas, y hasta las [hora] sumás puntos dobles. ¡Te esperamos!
Título de la campaña: Hoy sumás el doble · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
Escenario con números redondos: si el café de regalo te cuesta $1.000 hacerlo y el cliente gasta $4.000 por visita, en las 10 visitas que tarda en llegar al premio entraron $40.000. El premio es un 2,5% de eso. Hay margen para un premio más generoso si ves que nadie llega.
Plantillas para peluquería ✂️
En peluquería la relación es muy personal y el ciclo es largo: si alguien se corta cada cinco o seis semanas, recién a los dos meses sin verlo sabés que algo pasó. Por eso, aunque salga como campaña, el texto tiene que sonar a quien la atiende y no a publicidad. Los mensajes de turno salen de tu WhatsApp o de tu sistema de turnos: el programa de puntos no gestiona la agenda. Ideas específicas del rubro en programa de puntos para peluquería.
Confirmación de turno con puntos
Lo mandás vos desde tu WhatsApp, a mano · Wappoints no lo envía
¡Listo [Nombre]! Tu turno está confirmado para el [día] a las [hora] ✅ Con este servicio llegás a [X] puntos. ¡Te esperamos!
Reactivación · a los que dejaron de venir
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Te extrañamos: {nombre}, hace un tiempo que no te vemos 🤗 Tus puntos siguen ahí. Esta semana hay lugar el [día] y el [día]: escribinos al [tu número] y te reservamos.
Título de la campaña: Te extrañamos · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
Escenario: un corte de $15.000. A los 5 servicios el cliente gastó $75.000 y el 10% off del sexto le cuesta $1.500, un 2% de lo que dejó. Si tu clientela viene cada seis semanas, tarda más de medio año en llegar: vale la pena preguntarse si un premio antes lo mantiene enganchado.
Plantillas para dietética 🌿
El cliente de dietética compra seguido lo mismo y le importa encontrarlo. Los mensajes que avisan de reposición o de novedades concretas le sirven de verdad, porque le ahorran una vuelta en vano. Como suma por monto y no por visita, el ticket importa: quien hace la compra grande del mes y quien pasa por un paquete de almendras avanzan a velocidades muy distintas.
Llegó la reposición · a todos
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Volvieron los [producto]: {nombre}, volvieron los [producto] 🌾 Esta semana hay stock completo, y con tu compra seguís sumando para tu descuento.
Título de la campaña: Volvieron los [producto] · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
Reactivación con puntos de regalo · a los que dejaron de venir
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Te regalamos [X] puntos: Hola {nombre} 👋 Hace un tiempo que no te vemos, así que te regalamos [X] puntos. Vencen en [N] días: pasá antes y seguí sumando para tu descuento.
Título de la campaña: Te regalamos [X] puntos · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
Los puntos de regalo se configuran en la misma campaña, con su vencimiento, y se le acreditan a cada cliente al enviarla.
Plantillas para vinoteca 🍷
En una vinoteca el cliente valora la selección y el consejo. Los mensajes tienen que transmitir eso: pocos, bien elegidos, con algo que no le llega a todo el mundo. Mejor uno por mes que tenga sentido que uno por semana que se ignora. Como el ticket es alto y las compras más espaciadas, el premio tiene que verse alcanzable en pocos meses.
Llegó un vino · a todos
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Llegó [vino]: {nombre}, llegó [vino] 🍾 Va muy bien con [maridaje u ocasión]. Pasate a probarlo: te asesoramos sin compromiso y seguís sumando puntos.
Título de la campaña: Llegó [vino] · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
Invitación a degustación · a los que más gastan
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Degustación el [fecha]: {nombre}, el [fecha] hacemos una degustación 🥂 Los cupos son pocos y los clientes del programa reservan primero: escribinos al [tu número].
Título de la campaña: Degustación el [fecha] · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
Época de regalos (Día del Padre, fin de año) · a todos
Campaña desde tu panel · llega como aviso a la tarjeta del celular, o por mail
[Tu comercio] ahora
Cajas de regalo para [ocasión]: {nombre}, se acerca [ocasión] y armamos cajas de regalo 🎁 Si comprás antes del [fecha], sumás puntos dobles y te ayudamos a elegir.
Título de la campaña: Cajas de regalo para [ocasión] · en el iPhone va delante del texto y en el mail, en el asunto
¿Tu rubro no está en la lista?
La lógica se traslada con tres preguntas: cada cuánto viene tu cliente, qué compra y qué le importa. Una barbería se parece a la peluquería, pero con ciclos más cortos; una heladería o una panadería se parecen a la cafetería, con la diferencia de la temporada. Y para la dietética y la vinoteca, el programa completo está en programa de puntos para dietética y en programa de puntos para vinoteca.
Errores comunes al adaptar una plantilla
- •Copiar el premio de otro rubro. Un café de regalo tiene sentido en una cafetería; en una vinoteca, un descuento chico sobre un ticket alto no mueve a nadie.
- •Escribir igual a todos los clientes. Al que viene cada semana no le hace falta un «te extrañamos».
- •Prometer puntos dobles sin haberlos configurado. Si el cliente llega y en caja no se aplican, el mensaje juega en contra.
- •Mandar novedades que no son novedades. Si todas las semanas «llegó algo especial», deja de serlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar los puntos y los premios de los ejemplos?
Sí. Los de cafetería, peluquería y dietética son los que propone el panel según el tipo de comercio, el de vinoteca es un ejemplo nuestro, y todos se ajustan en cualquier momento. Lo importante es que el mensaje diga lo mismo que tu programa: si cambiás el premio, cambiá la plantilla.
¿Cuál conviene mandar primero?
La de cerca del premio: le habla a quien ya está enganchado y le da un motivo concreto para la próxima visita. La bienvenida no hace falta, porque Wappoints se la da sola cuando el cliente termina el alta. Las de reactivación, para quienes dejaron de venir; tenés más en plantillas para reactivar clientes inactivos.
¿Y WhatsApp qué papel juega?
Con Wappoints, WhatsApp es la puerta de entrada del cliente: por ahí se suma, consulta sus puntos y canjea, siempre escribiendo él primero. Wappoints no le manda mensajes por WhatsApp: los avisos y las campañas van por la tarjeta del celular y el mail. Por qué está pensado así, y cómo encaja todo, está en la guía fidelizar clientes por WhatsApp.