Programa de puntos para centro de estética: que el próximo tratamiento sea con vos

Cómo configurar el programa de puntos para centro de estética

Si elegís el rubro Servicios, el panel arranca con 10 puntos por visita y un primer premio de 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos. Es un punto de partida, no una recomendación para tu centro, y se cambia desde el panel cuando quieras.

Un ejemplo con números redondos: si el tratamiento promedio es de $50.000, cinco visitas son $250.000 y el 10% de la sexta son $5.000, un 2% de lo que gastó la clienta, y esos $5.000 los resignás de tu cobro. Y si viene una vez por mes, tarda casi medio año en ver ese descuento. Un criterio práctico, que explicamos en cuántos puntos dar por compra, es que el premio valga entre el 5% y el 10% de lo que hay que gastar para ganarlo. Ojo: ese porcentaje mide lo que percibe la clienta, no lo que te cuesta a vos.

Además, en estética los precios cambian mucho de un servicio a otro, así que suele rendir más sumar por compra, por ejemplo 1 punto por cada $1.000: el tratamiento de $80.000 suma más que el de $20.000, que es lo justo.

Cabinas libres, no plata de tu cobro

El temor lógico es que el programa se convierta en tratamientos regalados que pagás de tu bolsillo. Mirá dónde está el costo con un escenario de números redondos, armado solo para el ejemplo: un miércoles a las tres de la tarde la cabina queda vacía una hora, y el alquiler y la luz se pagan igual. Si ese día dos clientas canjean sus quince minutos de más, el tiempo que usan no le quita lugar a nadie que pagaba. Si tu equipo cobra por comisión o por hora, sumá esa parte: es el costo real, junto con el producto.

La mascarilla en tratamientos de más de $60.000 sale del insumo, dentro de una visita cara. Eso sí: Wappoints no ve tu agenda ni conoce el precio del tratamiento, así que el monto mínimo y el horario los escribís en la descripción o en los términos del premio, y los confirma quien recibe a la clienta. Las demás variantes que pensamos para centros como el tuyo están en premios sin poner plata de tu bolsillo.

Packs de sesiones: por el pack, por la sesión o por las dos

Muchos centros venden packs de seis u ocho sesiones pagados por adelantado. Wappoints no lleva la cuenta de las sesiones que le quedan a cada clienta: eso sigue como hoy. Lo que decidís es cuándo suma.

Una opción es cargar el monto del pack el día que lo paga, con la regla por compra: un pack de $240.000 suma 240 puntos de una vez y en las sesiones no se carga nada. Otra es sumar por visita en cada sesión, que no distingue un pack caro de uno barato.

La tercera combina las dos, el monto del pack y 10 puntos por sesión, y ahí el mismo gasto suma por dos lados: las seis sesiones agregan 60 puntos a los 240 del pack, y un premio que la clienta sentía como un 6,7% pasa a rondar el 8,3%. Sigue en rango, pero si tus packs son largos, subí los puntos de los premios.

Gift cards: la clienta nueva que llega con un regalo

En estética es muy común regalar un tratamiento. Wappoints no emite ni controla gift cards, pero te sirve en las dos puntas: a quien la compra le cargás el monto como una compra más, y quien la recibe entra a tu centro por primera vez.

Ese primer turno es la oportunidad de que se registre con el QR. Con el bono de bienvenida que configurás en las reglas se va con puntos y con la tarjeta en el celular, y si no vuelve, las campañas tienen un segmento para las clientas que vinieron una sola vez.

Tratamiento y producto en la misma visita

Si además vendés productos para el cuidado en casa, podés habilitar en las reglas que un mismo registro sume por la visita y por la compra: la clienta suma por el tratamiento y por la crema a la vez.

Esos puntos cuentan para el mismo premio, así que la que compra productos llega antes al masaje. Y el bono de cumpleaños, que está en todos los planes, le suma puntos de regalo a quien cargó su fecha de nacimiento.

La clienta de todos los meses que dejó de venir

Con visitas mensuales, dos meses sin verla ya es una señal. Desde el panel podés mandar una campaña a las que no vienen hace más de 30 días, a las que gastaron más de cierto monto en un período o a las que tienen puntos por vencer, a la tarjeta del celular o por mail y con puntos de regalo. Cuántas campañas por mes podés mandar depende de tu plan.

En los planes que incluyen la recuperación automática elegís una ventana acorde a tu ritmo, por ejemplo entre 45 y 120 días sin venir, y el sistema le avisa solo a quien entra en ella. Qué trae cada plan está en precios. Ideas para el texto, en plantillas para reactivar clientes inactivos, y el tema completo, en cómo recuperar clientes perdidos.

Lo que Wappoints no hace en tu centro

No da turnos, no maneja la agenda de cabinas y no le escribe a tus clientas por WhatsApp por su cuenta: la clienta le escribe al bot cuando quiere ver sus puntos o pedir un premio. La razón de dejar que ella inicie la charla, en vez de llenarle el chat de ofertas, la contamos en fidelizar clientes por WhatsApp.

Si tu centro también hace manos y pies, mirá cómo se arma en un salón de uñas, y si compartís espacio con peluquería, en una peluquería.