Programa de puntos para veterinaria: lo que vuelve no es la consulta

Cómo arrancar el programa de puntos para tu veterinaria

Cuando elegís el rubro Servicios, el panel te propone 10 puntos por visita y 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos. Es un punto de partida y conviene hacer la cuenta antes de dejarlo así. Con un baño de $20.000, cinco baños son $100.000 y el 10% del sexto son $2.000: le devolvés el 2%, bastante por debajo del rango del 5% al 10% de cuántos puntos dar por compra.

Una alternativa con números redondos: un baño de regalo a los 100 puntos, o sea diez visitas. Si todas fueran baños de $20.000, son $200.000 gastados para un premio que figura a $20.000: el cliente lo vive como un 10%. Suena generoso, pero a vos ese baño te cuesta el tiempo de quien lo hace y los productos, no el precio de la lista.

Si lo que te frena es pensar que cada premio es plata que sale de la veterinaria, mirá los que se apoyan en lo que ya tenés. Supongamos, con números redondos, que la peluquería tiene seis turnos los martes y se ocupan dos. El baño a mitad de precio ese día te trae $10.000 por un turno que iba a quedar vacío, y el corte de uñas en la visita son minutos. Si ya repartís alimento, el envío sin cargo viaja en una vuelta que hacés igual. Wappoints no sabe qué día es ni por dónde reparte tu camioneta: el «martes y miércoles» o el «solo en el barrio» van escritos en el premio y los revisan en recepción al canjear. Para ampliar la lista sin tocar nada sanitario, tomá lo que te sirva de premios sin poner plata de tu bolsillo.

Visita, compra o las dos

En una veterinaria entra de todo por la misma puerta: una consulta de $30.000, un baño de $20.000 y una bolsa de alimento de $60.000. Con puntos por visita, las tres suman lo mismo. Hay tres formas de armarlo y las elegís desde la pantalla de reglas.

Si sos sobre todo clínica y peluquería, la regla por visita es la más simple. Si tenés un pet shop grande adentro, conviene sumar por monto, por ejemplo 10 puntos por cada $1.000, así el que compra alimento todos los meses llega antes al premio. Con esa regla, un baño de $20.000 suma 200 puntos y un baño de regalo a 3.000 puntos devuelve cerca del 7% sobre $300.000 gastados.

La tercera es prender los dos modos: al cargar, en recepción eligen visita o compra. Y con la opción «Combinar visita y compra», una misma pasada puede sumar por las dos, por ejemplo el baño y la bolsa. Si la usás, recalculá los puntos del premio, porque la misma visita paga dos veces.

Con cuidado: la salud no es un premio

Una regla simple para no equivocarte: no pongas de premio vacunas, medicamentos ni nada que dependa de tu indicación, y no des puntos dobles para que alguien adelante un tratamiento. Lo sanitario se decide por lo que necesita el animal, no por los puntos. El programa funciona mejor en lo que el cliente igual elige: el baño, el alimento, los accesorios.

Wappoints no guarda fichas de las mascotas ni manda recordatorios de vacunas o desparasitaciones. Registra a la persona, con su nombre, DNI, fecha de nacimiento, mail y una contraseña. Una familia con tres perros es un solo cliente. Los recordatorios y los turnos siguen en tu sistema de gestión, tu agenda o tu WhatsApp, como hoy.

Quién dejó de venir, con criterio de veterinaria

Un cliente que solo trae a su perro para la vacuna anual no está perdido a los tres meses. El que venía al baño cada cuatro o cinco semanas y no apareció en dos meses, sí es una señal. Por eso la recuperación automática, en los planes que la incluyen, se configura con una ventana de días que elegís vos: si tu movimiento fuerte es la peluquería, arrancala cerca de los 60 días. Qué trae cada plan está en precios.

En cualquier plan podés mandar una campaña a un segmento, a la tarjeta del celular o por mail: los que vinieron una sola vez, los que están cerca de un premio o los que tienen puntos por vencer. En el plan de entrada es una campaña manual por mes. Escribí sobre el baño o el premio, no sobre la salud de un animal que no tenés delante. Hay plantillas para reactivar clientes inactivos y la guía completa en cómo recuperar clientes perdidos.

La tarjeta, el WhatsApp y los días flojos

La tarjeta de Wappoints le avisa al cliente cuando le cargan puntos. Para ver su saldo o pedir un premio escribe por WhatsApp y le contesta el menú de puntos. El bot nunca le escribe por su cuenta, así que no se mezcla con los mensajes de turnos. Más en fidelizar clientes por WhatsApp.

Si la peluquería está llena los sábados y vacía los martes, una bonificación puede dar el doble de puntos por visita esos días, en los planes que la incluyen. El bono de cumpleaños, en todos los planes, es el del dueño, no el de la mascota. Y si tu local es más tienda que consultorio, mirá el programa de puntos para pet shop.