Programa de puntos para pet shop: que la bolsa del mes la sigan comprando en tu local

La cuenta con la bolsa de $60.000

El dueño de un ovejero o un golden se lleva una bolsa de $60.000 por mes, y ese número hace fácil la cuenta. En el arranque que el panel pone para Retail, cada $1.000 cobrados son 10 puntos, así que cada bolsa le deja 600. El premio sugerido, $5.000 de descuento, se canjea a los 1.000: le alcanza con la segunda bolsa, y de ahí en más más o menos cada dos.

Son $5.000 por cada $100.000 que te compra: el cliente lo ve como un 5%, que en cuántos puntos dar por compra aparece como el punto de partida razonable. Como es un descuento en pesos, en este caso ese 5% también sale entero de tu margen.

En el alimento el margen suele ser ajustado, así que ahí el 5% es un buen techo. Para ser más generoso, usá premios que te dejan más margen: un snack de $3.000 a los 400 puntos se siente como un 7,5% sobre $40.000 gastados, y a vos te cuesta su precio de compra, bastante menos que eso.

¿Y si el alimento no deja margen para regalar?

Es la objeción más razonable en un pet shop: con márgenes finos en las bolsas, cualquier descuento duele. La salida es premiar con cosas que no sean pesos. Hacé esta cuenta con números redondos, solo como ejemplo: llevar una bolsa de $60.000 a diez cuadras te cuesta unos $2.000 entre moto y tiempo. Un 5% en efectivo sobre esa misma bolsa serían $3.000. El envío sale más barato, le ahorra cargar 15 kilos y además te asegura que la bolsa se compró en tu local.

Con el 10% en la bolsa grande pasa algo parecido: el descuento existe, pero solo aparece en la venta más alta. Wappoints no sabe qué bolsa se llevó ni a qué dirección va, porque registra montos y no productos: la condición la dejás escrita en el premio y la verifica quien cobra o reparte. Para ver qué otros premios encajan en tu local, leé premios sin poner plata de tu bolsillo.

La bolsa del mes te marca el ritmo

Pocos comercios de barrio tienen un cliente tan previsible. Si alguien viene cada cuatro semanas por la misma bolsa y a las siete semanas no apareció, algo cambió: la compró en el súper, la pidió por internet, el veterinario le cambió el alimento o, a veces, la mascota ya no está. Por eso el mensaje tiene que ser amable y nunca sonar a reclamo.

Wappoints registra cuánto gastó y cuándo, no qué producto se llevó, así que no sabe cuándo se termina la bolsa; sí sabe cuántos días pasaron desde su última compra. En los planes que incluyen la recuperación automática elegís la ventana, por ejemplo de 45 a 120 días sin venir, y el sistema le manda el aviso solo, a la tarjeta del celular o por mail, con puntos de regalo si querés. Qué trae cada plan está en precios.

En cualquier plan podés mandar una campaña manual al segmento de inactivos, que agrupa a quienes no tuvieron actividad en más de 30 días. Ojo: a los 30 días el cliente de la bolsa mensual recién está por volver, así que el mensaje también le llega a gente que no se fue. Escribilo como un recordatorio amable, no como un reclamo. Para el texto tenés plantillas para reactivar clientes inactivos, y el tema a fondo en cómo recuperar clientes perdidos.

Que no te compre solo el alimento

El cliente de la bolsa ya confía en vos, pero las piedras sanitarias, la cama o el collar muchas veces los compra en otro lado. Los premios en accesorios y las campañas le muestran el resto del local sin bajar precios.

Dos segmentos ayudan: el de clientes cerca de un premio, para recordarles que con la próxima compra canjean, y el de los que vinieron una sola vez, que en un pet shop suele ser alguien que pasó por un juguete o un antipulgas y no volvió. Con el plan de entrada tenés una sola campaña manual por mes, así que alterná entre uno y otro. Y si los martes el local está tranquilo, una bonificación puede dar el doble de puntos ese día, en los planes que la incluyen.

El que tiene perro conoce a otros que tienen perro

En la plaza, en la guardería o en la puerta del colegio, los dueños de mascotas se recomiendan dónde comprar. Desde las reglas podés dar puntos por referido: el cliente comparte su código, el nuevo lo pone al registrarse y el bono se paga cuando hace su primera compra, con el mínimo de compra que vos elijas. Si ponés un mínimo cercano al precio de una bolsa, pagás el bono solo por clientes que de verdad compran alimento.

Se registra la persona, no la mascota

El programa anota al cliente con su nombre, su DNI, su fecha de nacimiento, su mail y una contraseña. No guarda fichas de las mascotas ni manda recordatorios de alimento o de vacunas. Una familia con dos perros y un gato es un solo cliente que suma todo junto.

La tarjeta de Wappoints le avisa cuando le cargás puntos, también si se los cargás al entregar la bolsa. Para ver su saldo o pedir un premio escribe por WhatsApp y le responde el menú; el bot nunca le escribe por su cuenta. Más sobre ese uso en fidelizar clientes por WhatsApp. Y si además atendés consultas o hacés baños, mirá cómo se arma el programa de puntos para veterinaria.