Programa de fidelización para lavandería: que el canasto de cada semana vuelva a tu local

Qué tiene que lograr un programa de fidelización para lavandería

Una lavandería vive de la repetición. El que vive solo en un departamento sin lugar para el lavarropas, el estudiante que alquila cerca de la facultad, la pareja que trabaja todo el día: traen la ropa cada semana o cada quince días, y si están conformes no piensan en cambiar. Un programa de puntos no tiene que convencerlos de lavar más ropa; tiene que hacer que la próxima bolsa vuelva a tu mostrador y no al de la esquina.

Cuando elegís el rubro Servicios, el panel te propone 10 puntos por visita y 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos. Hacé la cuenta con tu precio. Un ejemplo con números redondos: con un canasto a $10.000, cinco pedidos son $50.000 y el 10% del sexto son $1.000. Le devolvés un 2%, y un descuento de $1.000 no se nota.

Por canasto o por kilo: qué regla usar

Si cobrás por canasto, con un precio fijo, la regla por visita alcanza. Con 10 puntos por pedido, un canasto gratis a 100 puntos son diez pedidos pagos, que tu cliente siente como un 10% de lo que dejó en el mostrador. El que viene todas las semanas llega en dos meses y medio; el que viene cada quince días tarda cinco meses, así que sumale premios intermedios, como la entrega en el día a 50 puntos o el planchado de camisas a 70.

Si cobrás por kilo, los pedidos cambian mucho: un estudiante trae 5 kilos y una familia 12. Ahí conviene la regla por compra, que da puntos por cada $1.000 del ticket. Con 1 punto por cada $1.000 y el kilo a $2.000, la bolsa de 5 kilos suma 10 puntos y la de 10 kilos suma 20. Un premio de 5 kilos gratis ($10.000) a 150 puntos devuelve cerca del 7%; a 100 puntos, el 10%. Elegí según tu margen, y si querés ver la cuenta con más detalle, está en cuántos puntos dar por compra.

Ahora, ese porcentaje es lo que percibe el cliente; lo que pone la lavandería puede ser bastante menos. Armemos un escenario con números redondos: el planchado de cinco camisas figura a $5.000 en tu lista y lo das solo en canastos de más de $15.000. Quien venía con uno de $10.000 y agrega un par de sábanas para llegar te deja $5.000 más, y el premio sale de ese pedido más grande. La entrega en el día un martes tranquilo ni siquiera tiene costo. El sistema no controla montos ni horarios: el «más de $15.000» y el «antes de las 10» se escriben en las condiciones y los chequea quien atiende el mostrador. Si querés sumar otras al canasto, mirá premios sin poner plata de tu bolsillo.

Dejar la ropa hoy y retirarla mañana

En una lavandería el cliente pasa dos veces por el mismo pedido: cuando lo deja y cuando lo retira. Si cargás una visita en cada pasada, le estás dando el doble de puntos. La regla simple es cargar una sola vez, cuando cobrás. Si cobrás al retirar, que es lo más común, los puntos se suman ahí y el aviso le llega al celular con la bolsa en la mano.

Lo que Wappoints no hace es avisarle que la ropa está lista: el bot no le escribe a nadie que no le haya escrito antes, así que para eso seguís usando lo que usás hoy. Sí puede consultar sus puntos o pedir un premio escribiéndole al WhatsApp, y el bot le contesta con el menú sin que nadie tenga que dejar de doblar ropa. Cómo aprovechar WhatsApp sin volverlo una cadena de promociones está en fidelizar clientes por WhatsApp.

El estudiante que se fue en verano y el cliente que dejó de venir

Si tu lavandería está cerca de una facultad, ya sabés que en diciembre se van muchos y en marzo vuelven. No los perdiste: se fueron a su casa. Cuando arranca el año, podés mandar una campaña desde el panel a los clientes que no vienen hace más de 30 días, a la tarjeta del celular o por mail, con unos puntos de regalo para el primer canasto. Ese segmento está en todos los planes.

El otro caso es el que traía la ropa cada semana y hace un mes que no aparece. Para un cliente así, tres semanas sin venir ya dicen algo. En los planes que incluyen la recuperación automática, elegís la ventana de inactividad y el sistema le manda el aviso solo a quien entra en ella. Para el texto tenés plantillas para reactivar clientes inactivos, y la guía cómo recuperar clientes perdidos para pensar el incentivo. Qué incluye cada plan está en precios.

Acolchados, lluvia y los días tranquilos

Una semana entera de lluvia, con la ropa que no se seca en el balcón, te llena el mostrador sin hacer nada. Los días flojos son otros, y esos sí se pueden empujar: en los planes que incluyen las bonificaciones, podés dar el doble de puntos ciertos días de la semana o en un rango de fechas, por ejemplo en abril para que traigan el acolchado. Si además tenés un lavadero de autos, mirá cómo cambia el programa ahí.