Programa de puntos para lavadero de autos: el lavado gratis que no se moja

Cuánto devuelve un programa de puntos para lavadero de autos

Cuando elegís el rubro Servicios, el panel te propone 10 puntos por visita y 10% off en el próximo servicio a los 50 puntos. Sirve para arrancar, pero hacé la cuenta. Un ejemplo con números redondos: con un lavado básico de $15.000, cinco lavados son $75.000 y el 10% del sexto son $1.500. Le devolvés un 2% de lo que gastó, y $1.500 de descuento no decide dónde lava el auto.

Tu cliente ya conoce otra promesa: el décimo lavado gratis. Con 10 puntos por visita, un lavado básico a 100 puntos son diez lavados pagos y el siguiente de regalo, o sea que el cliente recibe el equivalente a un 10% de lo gastado. Es el techo del rango razonable; si tu margen es más finito, subilo a 150 puntos y quedás cerca del 7%. Todas estas cuentas, con tus números, están en cuántos puntos dar por compra.

¿Y si el programa termina regalando lavados que después faltan en la caja? Depende del premio que elijas. Imaginá, con números redondos, un martes en que tu equipo lava cuatro autos en una mañana en la que podría lavar diez. Pasar del básico de $15.000 al completo de $30.000 esa mañana no saca plata de la caja: se paga con tiempo que ya estabas pagando y un poco más de cera. El lavado gratis de un sábado, en cambio, ocupa un lugar que podías cobrar. Wappoints no controla qué día se canjea: el «válido martes y miércoles hasta las 13» va en las condiciones del premio y lo revisa el que atiende al cliente. Más ideas para la playa de lavado: premios sin poner plata de tu bolsillo.

El básico y el completo no deberían sumar lo mismo

La regla por visita tiene un problema en un lavadero: el que paga un lavado por fuera y el que paga el completo con aspirado y encerado suman igual. Si la diferencia de precio es grande, conviene la regla por compra, que da puntos por cada $1.000 del ticket.

Siguiendo con números redondos: 1 punto por cada $1.000, un básico de $15.000 suma 15 y un completo de $30.000 suma 30. Con el lavado básico gratis a 150 puntos, el que siempre pide el básico llega en diez lavados y el que pide el completo en cinco. Los dos reciben un 10% de lo que gastaron, y el cliente del completo ve su premio el doble de rápido, que es justo lo que querés premiar.

Dos sellos de regalo al empezar

Hay un estudio hecho justamente en un lavadero de autos. Joseph Nunes y Xavier Drèze (Journal of Consumer Research, 2006) repartieron dos tarjetas: una de 8 sellos vacía y otra de 10 sellos con 2 ya puestos. En las dos faltaban ocho lavados, pero la que arrancaba con avance se completó el 34% de las veces, contra el 19% de la otra. Lo contamos en los 7 errores que matan un programa de fidelización.

En Wappoints eso es el bono de bienvenida, que configurás en las reglas y se acredita una sola vez, cuando el cliente se registra por WhatsApp. Con 1 punto por cada $1.000 y el premio a 150, una bienvenida de 30 puntos equivale a esos dos lavados básicos adelantados.

La lluvia, los días flojos y los que dejaron de venir

En un lavadero la demanda la maneja el cielo. Una semana de lluvia vacía la playa y el primer día de sol hay fila hasta la vereda. Ese día no hace falta regalar nada: la gente viene sola. Lo que conviene empujar son los días que ya sabés flojos, como las mañanas de martes o miércoles. En los planes que incluyen las bonificaciones, podés dar el doble de puntos en esos días y en esa franja horaria. Wappoints no mira el pronóstico: la regla la armás vos con días, horarios y fechas.

Después de una racha de lluvia también podés mandar una campaña desde el panel, a la tarjeta del celular o por mail, con unos puntos de regalo para esa semana. Y el cliente que venía seguido y hace dos meses que no aparece es otro caso: en los planes que incluyen la recuperación automática, el sistema lo detecta solo y le manda el aviso. Hay plantillas para reactivar clientes inactivos para escribir el texto y una guía para recuperar clientes perdidos. Qué incluye cada plan está en precios.

Remiseros, flotas y el que lava todas las semanas

Los clientes que más vuelven a un lavadero suelen ser los que usan el auto para trabajar: remiseros, choferes de aplicaciones, vendedores que visitan clientes. Wappoints registra a la persona, no al auto ni la patente: si un remisero cambia de coche o trae el de un familiar, todo suma en su misma tarjeta. Si una empresa manda varios autos, los puntos van a quien se registró, así que definí de entrada si se registra cada chofer o la persona que paga.

Para cuidar a esos clientes, desde las campañas podés elegir a los que más gastaron en los últimos días que vos definas y mandarles un beneficio pensado para ellos. Ese segmento está en todos los planes. Si además tenés una lavandería, el programa se arma distinto: mirá cómo.