Programa de puntos para panadería, rápido en el mostrador

Cómo arrancar el programa de puntos para tu panadería

Cuando elegís el rubro Postres, el panel te propone 10 puntos por cada $1.000 gastados y una porción de regalo a los 300 puntos. Es un punto de partida: la regla y el premio los cambiás cuando quieras desde las pantallas de reglas y de premios.

Una cuenta con números redondos: si el cliente de todos los días gasta $3.000 entre pan y facturas, suma 30 puntos por compra y llega a los 300 en diez compras, más o menos dos semanas. Llegar a 300 puntos es haber gastado $30.000. Si el premio es media docena de facturas de $3.000, el cliente se lleva el equivalente a un 10% de lo que gastó, justo en el borde de arriba de la referencia que usamos en cuántos puntos dar por compra. Ese 10% está calculado a precio de mostrador, que es como lo ve él; lo que vos ponés es la materia prima y el horno.

Una duda lógica en una panadería es si el programa no termina siendo regalar mercadería todos los días. Depende del premio. Supongamos, con números redondos y a modo de ejemplo, que la compra habitual es de $4.000 y el premio es «tres facturas extra en compras de más de $8.000». El que lo canjea el domingo junta el pan y la docena en una sola bolsa de $8.000, y las tres facturas salen de una tanda que ya estaba en el horno. El sistema no revisa el importe de esa bolsa: la condición queda escrita en el premio y la confirma quien atiende antes de canjearlo. No la confundas con la compra mínima para sumar puntos de las reglas, que esa sí la aplica Wappoints. Para armar los tuyos, mirá premios sin poner plata de tu bolsillo.

¿Por monto o por visita? En una panadería vale la pena pensarlo

La regla por monto es la que propone el panel y es la más justa cuando el gasto varía: el que se lleva una torta para el cumpleaños suma mucho más que el que pasa por un pan. Además podés fijar una compra mínima para que acumule, así un pancito suelto no suma.

La regla por visita es más rápida en el mostrador: cada compra suma lo mismo y no hay que cargar el importe, solo escanear y confirmar. Si tus clientes compran más o menos lo mismo todos los días y la fila de la mañana es tu cuello de botella, puede encajarte mejor. La contra: la compra mínima no aplica a las visitas, y la torta del domingo suma igual que una factura.

Las dos están en la pantalla de reglas. Si pasás a visita, ajustá el premio: con 10 puntos por visita, 300 puntos son treinta visitas, que es mucho. A 100 puntos, diez visitas, queda parecido a la cuenta de arriba.

La fila de la mañana

El programa no puede demorar la fila. Por eso el cliente muestra la tarjeta del celular y se escanea el QR desde el panel, en un celular o en la computadora del mostrador. Si está atendiendo más de una persona, cada una puede tener su propia cuenta, hasta el tope de cuentas de tu plan, y queda registrado quién cargó cada movimiento.

Lo que sí lleva un minuto es el alta, y eso conviene dejarlo para los horarios tranquilos. Un cartel con el QR en el mostrador trabaja solo: el cliente se registra desde WhatsApp mientras espera o cuando llega a su casa.

El cliente de todos los días que dejó de venir

En una panadería la ausencia se nota rápido. Si alguien que venía todas las mañanas no aparece hace dos semanas, algo pasó: se mudó, cambió de horario o encontró otra panadería. Desde el panel podés mandarle una campaña a los que hace más de un mes que no vienen, a la tarjeta del celular o por mail, con puntos de regalo si querés. Para el texto tenés plantillas de mensajes para reactivar clientes.

En los planes que incluyen la recuperación automática, esto corre solo dentro de la ventana de días sin venir que elijas. De entrada va de 30 a 90 días; con clientes tan frecuentes podés achicarla para llegar antes. Qué incluye cada plan está en precios, y la estrategia completa, en cómo recuperar clientes perdidos.

Las horas muertas del mediodía

La panadería se llena a la mañana y a la tarde, y al mediodía se vacía. Con una bonificación podés dar el doble de puntos en esa franja, para mover compras hacia el horario que te sobra sin bajar precios. Las bonificaciones están en los planes que las incluyen. La hora pico no hace falta premiarla: ya se llena sola.

Chau tarjeta de sellos de cartón

La tarjeta de sellos de panadería de cartón se pierde, queda en otra campera o se llena de harina, y el cliente arranca de cero sin que te enteres. Con Wappoints guarda una tarjeta en la billetera del celular que le avisa cuando le cargás puntos en el mostrador; si no la guardó, el aviso le llega por mail. Para ver sus puntos o pedir un premio escribe por WhatsApp y le responde el menú de puntos. Si todavía estás comparando, tenés cartón, app o WhatsApp: qué sistema de puntos elegir, y si además servís café, mirá el programa de puntos para cafetería.