Programa de fidelización para cadenas: un programa, todos tus locales

Cómo funciona un programa de fidelización para cadenas

En Wappoints tu cadena es un solo comercio con varias sucursales. Los clientes, los premios, las reglas de puntos y las campañas son del comercio, y todas las sucursales los usan. No armás un programa por local.

Cuántas sucursales activas podés tener depende del plan: el que más incluye llega a 10. Las que desactivás no cuentan. Si tu cadena tiene más de 10 locales, hoy no hay un plan que los cubra; escribinos a [email protected] antes de contratar. El tope de clientes también es del comercio entero, no de cada sucursal. Está todo en precios.

La regla de puntos y el primer premio dependen de lo que vendés: una cadena de cafeterías no se arma igual que una de ropa. Buscá tu rubro en la lista de rubros para ver con qué valores te propone arrancar el panel y cómo hacer la cuenta.

Puntos compartidos o propios en cada sucursal

Cada sucursal tiene un interruptor, «Comparte puntos», que viene prendido. Todas las que lo tienen prendido forman una misma bolsa: el cliente suma en una, canjea en otra y ve el mismo saldo en cualquiera. Una sucursal con el interruptor apagado tiene puntos propios: lo que se suma ahí se gasta solo ahí, y en ese local el cliente no ve lo que juntó en las otras.

Cuando consulta por WhatsApp, lo hace sobre una sucursal, la del QR donde se registró o la que elige buscando tu comercio, y ve el saldo que corresponde a esa sucursal. Cambiar el interruptor no mueve ni borra puntos: si una sucursal con puntos propios pasa a compartir, sus puntos se suman a la bolsa común. Y cuando cerrás un local, la sucursal se desactiva, no se borra: el historial queda.

Premios que no salen de la caja de cada local

Con varios locales, el temor se multiplica: si cada premio es plata, cinco sucursales son cinco cajas regalando. No tiene por qué ser así. Un escenario con números redondos: el local del centro hace 300 tickets por día y el de la estación 120, con el mismo equipo de tres personas. Un 2x1 válido solo en la estación de 15 a 18 no te agrega sueldos ni alquiler: ocupa horas que ya estás pagando, y el segundo producto te cuesta lo que sale hacerlo, no su precio.

Pasa lo mismo con un upgrade o con un descuento atado a un ticket mínimo: si tu ticket promedio ronda los $30.000 y el premio es un 15% menos en compras de más de $40.000, el que lo usa te compra más que de costumbre. Ni la sucursal, ni el horario, ni el monto los controla Wappoints: se escriben en las condiciones del premio y los aplica tu equipo al canjear. Y como el catálogo es de todo el comercio, esos premios los ven los clientes de todas las sucursales, así que la aclaración tiene que estar a la vista. Para pensar el catálogo de la cadena con ese criterio: premios sin poner plata de tu bolsillo.

Tu equipo en cada local

Hoy hay dos roles: administrador y colaborador. El colaborador suma puntos, canjea premios y busca clientes, y solo ve la sucursal que tiene elegida. Si trabaja en dos locales, lo asignás a los dos y cambia de sucursal desde el panel. El administrador ve la cadena entera y maneja premios, reglas, campañas, sucursales y equipo. Cuántas cuentas podés tener depende del plan.

No hay un rol intermedio para el encargado de un local. Si querés que edite premios o mande campañas, tiene que ser administrador, y eso le da acceso a todas las sucursales. Tenelo en cuenta antes de repartir cuentas.

Los números de cada sucursal

El tablero del panel muestra los números de la sucursal que tenés elegida arriba: clientes, puntos entregados y canjeados, y la actividad reciente. Para ver otro local, lo cambiás en el selector. En movimientos podés filtrar por sucursal o ver todas juntas, y por miembro del equipo. Y esos movimientos los exportás a Excel en cualquier plan.

Las campañas, en cambio, van a clientes de todo el comercio: hoy no podés elegir solo a los de una sucursal. Sí podés apuntar a los que dejaron de venir o a los que están cerca de un premio, y les llega a la tarjeta del celular o por mail, nunca por WhatsApp. En los planes que incluyen la recuperación automática, eso corre solo. Para pensarla, tenés cómo recuperar clientes perdidos, y para decidir qué medir en cada local, frecuencia, recurrencia y ticket.

Programa de puntos para franquicias: una cuenta o varias

Una franquicia puede usar Wappoints de dos maneras. La primera es como una cadena: toda la red es un solo comercio, con los locales como sucursales, un solo plan y los puntos compartidos. Sirve hasta 10 locales, y tiene una condición: el franquiciado que opere su local con cuenta de colaborador ve solo su sucursal, pero si le das cuenta de administrador ve la red entera.

La segunda es que cada franquiciado tenga su propio comercio en Wappoints, con su panel, su plan, sus premios y sus clientes. En ese caso los puntos no pasan de un comercio a otro: lo que el cliente suma en un franquiciado no lo puede canjear en otro. La persona es la misma y la tarjeta de Wappoints le sirve en los dos, pero cada comercio tiene su saldo, y no hay un panel que junte varios comercios.

Cuándo no te conviene

Si necesitás que los puntos se carguen solos desde tu sistema de punto de venta, hoy no hay integración: en cada local se cargan desde el panel. Tampoco te sirve si querés campañas por sucursal, un rol de encargado con permisos propios o puntos compartidos entre franquiciados con cuentas separadas. Y antes de arrancar en todos los locales a la vez, leé los 7 errores que matan un programa de fidelización.